Fanáticos

Opiniones de los lectores

El libro «Raving Fans», de Ken Blanchard y Sheldon Bowles, es muy elogiado por sus ideas sobre cómo ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de una estructura narrativa sencilla. Muchos lectores lo consideran fácil de leer e impactante, y lo recomiendan a otros en el sector de la atención al cliente. Aunque las ideas se consideran valiosas y aplicables, algunas críticas mencionan una falta de profundidad y una tendencia a incluir palabrería narrativa innecesaria.

⬤ Fácil de leer y accesible para un público amplio.
⬤ Ofrece ideas impactantes y aplicables para mejorar el servicio al cliente.
⬤ Muchos lectores experimentaron cambios positivos significativos en su enfoque del servicio al cliente después de leerlo.
⬤ El estilo narrativo hace que las lecciones sean memorables.
⬤ Considerado un clásico en la literatura de servicio al cliente.

⬤ Algunos lectores consideran que la narración es excesiva y que el libro podría haber sido más breve.
⬤ Algunos consideran que el contenido es simplista o carece de profundidad.
⬤ Algunas reseñas sugieren que el libro podría resumirse en un formato más breve, lo que indica que la narración es superficial.

(basado en 462 opiniones de lectores)

Título original:

Raving Fans

Contenido del libro:

Escrito en el estilo de parábola de The One Minute Manager, Raving Fans utiliza una historia brillantemente simple y encantadora para enseñar cómo definir una visión, aprender lo que un cliente realmente quiere, instituir sistemas eficaces y hacer del servicio a los fans una característica constante, no sólo otro programa del mes. Estados Unidos atraviesa una crisis de servicio que ha dejado una estela de clientes desilusionados de costa a costa.

Fans delirantes incluye nuevos y sorprendentes consejos y técnicas innovadoras que pueden ayudar a cualquiera a crear una revolución en cualquier lugar de trabajo y convertir a sus clientes en fans delirantes. "Sus clientes sólo están satisfechos porque sus expectativas son muy bajas y porque nadie lo hace mejor. Ya no basta con tener clientes satisfechos.

Si de verdad quieres un negocio en auge, tienes que crear fans delirantes". "Este es, en pocas palabras, el consejo que se da a un nuevo Director de Área en su primer día, en un extraordinario libro de negocios que ayudará a todo el mundo, en cualquier tipo de organización o empresa, a ofrecer un servicio al cliente asombroso y a conseguir resultados económicos milagrosos.