Título original:
It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'
Contenido del libro:
Durante un largo periodo de tiempo hemos recibido peticiones de diferentes clientes y partes interesadas que solicitaban nuestra ayuda para analizar los niveles reales de las prácticas de gestión de TI en sus empresas y para proporcionar una visión externa y objetiva de las TI, compararla con otras organizaciones y elaborar un resumen de gestión de nuestras conclusiones generales.
Aunque parece una petición sencilla y muchos proveedores de servicios de consultoría la cubren, nos esforzamos por desarrollar respuestas a algunas preguntas muy sencillas que son cruciales para los distintos niveles de gestión, desde el nivel de director general hasta los profesionales de TI que prestan apoyo operativo al usuario final. Preguntas clave a las que se nos pidió respuesta ¿Cuál es la calidad de nuestra TI? ¿Cómo evoluciona la calidad de nuestras TI? ¿Cómo nos comparamos con otros departamentos de TI de organizaciones similares? ¿Cómo alineamos la percepción de la calidad entre la empresa y TI? ¿Podemos comparar la calidad y los costes de nuestra TI? Existen muchos enfoques de evaluación basados en ISO/IEC, modelos de capacidad, modelos de madurez, encuestas estructuradas, así como muchos enfoques de evaluación comparativa que proporcionan resultados analíticos detallados.
Por lo general, se centran y orientan internamente, proporcionando beneficios en gran medida internos a la organización de TI de una empresa, centrándose sobre todo en la presencia de documentación y procesos, pero ninguno de ellos proporciona una respuesta completa y directa para abordar la pregunta simple pero fundamental que se hace la dirección: ¿EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA NUESTRA TI? Creemos que una pregunta sencilla debe tener una respuesta sencilla.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9789401802420 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Encuadernación: | Tapa dura |
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