Gestión del Servicio Basada en Itil

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Título original:

Itil Service Management Based on Itil

Contenido del libro:

En el mundo de la Gestión de Servicios de TI internacional, las ediciones anteriores de este libro han adquirido una excelente reputación como guía sobre el tema de ITIL. A lo largo de los años, esta guía autorizada se ha ganado un lugar en las estanterías de los libros y en los maletines de los expertos del sector a medida que implementan las mejores prácticas en sus organizaciones.

Esta edición revisada se basa en la edición ITIL 2011. Está escrita de la misma manera concisa que las ediciones anteriores y cubriendo todos los hechos. Los lectores encontrarán que este título cubre de forma sucinta los aspectos clave de ITIL 2011 Edition.

Está avalado por AXELOS, el acreditador oficial de ITIL. El ciclo de vida de ITIL está completamente cubierto. Además, se presta mucha atención a los 26 procesos de Gestión de Servicios TI y a las 4 Funciones.

Estos se describen en detalle. Esto significa que es fácil para todos los lectores acceder y comprender los conceptos de procesos y funciones que son tan fundamentales para muchas operaciones diarias de gestión de servicios. Este título abarca lo siguiente Introducción al ciclo de vida del servicio Fase del ciclo de vida: Fase del ciclo de vida de la estrategia del servicio: Fase del ciclo de vida de diseño del servicio: Fase del ciclo de vida de transición del servicio: Fase del ciclo de vida de operación del servicio: Mejora Continua del Servicio Nuevos, en comparación con la edición anterior sobre ITIL V3, son los procesos para la Gestión de la Estrategia y la Gestión de las Relaciones con el Negocio.

También se tratan en este libro otros conceptos nuevos y revisados de ITIL. Una historia clásica de la...».