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Título original:
Exin It Service Management Foundation Based on Iso/Iec20000 - Workbook
Contenido del libro:
La calidad de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) es uno de los requisitos más importantes para prestar servicios valiosos que aporten valor añadido a la empresa. La norma ISO/IEC 20000 para la Gestión de Servicios de TI ha sido capaz de unir los principios de gestión de calidad ISO y los procesos ITSM estándar en el mercado.
El propósito de este libro es ayudar en la preparación del examen EXIN ITSM Foundation based on ISO/IEC 20000, proporcionando una visión general de la Gestión de Servicios TI desde la perspectiva de ISO/IEC 20000. Aborda conceptos fundamentales, como la calidad, los marcos de trabajo, los servicios prestados al negocio y los procesos que soportan, controlan y facilitan dichos servicios.
El examen consta de 40 preguntas de opción múltiple. Al final de cada capítulo de este libro encontrará ejemplos de estas preguntas de examen, junto con preguntas abiertas centradas en la comprensión de conceptos. Las especificaciones del examen figuran al principio de cada capítulo, y el peso de cada uno de los temas se indica como porcentaje del total.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9789401802536 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Encuadernación: | Tapa dura |
| Año de publicación: | 2018 |
| Número de páginas: | 152 |
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