Datos de clientes y privacidad: Las ideas que necesita de Harvard Business Review

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Título original:

Customer Data and Privacy: The Insights You Need from Harvard Business Review

Contenido del libro:

¿Es posible aprovechar las ventajas de la recopilación de datos -y mitigar los riesgos- tanto para las empresas como para los clientes?

La mayoría de los consumidores no son muy hábiles a la hora de evaluar los riesgos para la privacidad; o bien son incapaces de determinar el coste de compartir datos personales en línea, o bien no son conscientes de lo que están compartiendo. (¿No se desplaza todo el mundo hacia abajo sin leer para hacer clic en "Acepto"? ) Sin mucha intervención de la mayoría de los gobiernos federales o estatales, las empresas están solas para definir lo que se considera un uso razonable. En la actual economía de la vigilancia digital, no existen directrices o mejores prácticas claras. Recopilar y utilizar información puede ayudar a los clientes: lo vemos en la personalización y la cumplimentación automática de formularios en línea. Pero las empresas deben actuar en interés de sus clientes y tratar la información sensible que les facilitan los usuarios con el cuidado ético de médicos, abogados y asesores financieros. Los retos de operar en un ecosistema digital no van a desaparecer. Datos de clientes y privacidad: The Insights You Need de Harvard Business Review le ayudará a comprender las interdependencias y complejidades y a desarrollar estrategias que permitan a su empresa ser un buen administrador, recopilando, utilizando y almacenando los datos de los clientes de forma responsable.

Póngase al día y profundice en los temas que están dando forma al futuro de su empresa con la serie Insights You Need from Harvard Business Review. Con el pensamiento más inteligente de HBR sobre temas de rápida evolución -blockchain, ciberseguridad, IA y más- cada libro proporciona la introducción fundamental y los estudios de casos prácticos que su organización necesita para competir hoy y recopila las mejores investigaciones, entrevistas y análisis para prepararla para el mañana.

No puede permitirse ignorar cómo estos temas transformarán el panorama de los negocios y la sociedad. La serie Insights You Need le ayudará a comprender estas ideas críticas y le preparará a usted y a su empresa para el futuro.