La gente te quiere: El verdadero secreto para ofrecer experiencias legendarias a los clientes

Opiniones de los lectores

People Love You», de Jeb Blount, destaca la importancia de cultivar las relaciones con los clientes y los aspectos emocionales de la gestión de cuentas. Muchos lectores consideran que el libro es accesible y está lleno de ideas útiles, principios prácticos y anécdotas atractivas. Sin embargo, algunos opinan que el contenido carece de novedad para quienes ya conocen las obras anteriores de Blount, lo que suscita opiniones encontradas en cuanto a su originalidad.

El libro ha sido bien recibido por su estilo de redacción claro y directo, sus consejos prácticos y su relevancia tanto para los profesionales de las ventas como para los empresarios. Los lectores aprecian el énfasis en la humanidad en los negocios, los principios de la gestión eficaz de cuentas y su capacidad para hacer reflexionar al lector sobre sus propias interacciones con los clientes. Se recomienda como recurso valioso para cualquiera que trate con clientes.

Algunos lectores critican el libro por reciclar ideas de obras anteriores de Blount y carecer de nuevas perspectivas. Unas pocas reseñas mencionan que el material podría haberse condensado, calificándolo de repetitivo e innecesariamente extenso.

(basado en 25 opiniones de lectores)

Título original:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Contenido del libro:

Lo que experimentas es lo que recuerdas. Cuanto más emotiva es la experiencia, más profundamente se graba en la memoria. La experiencia influye enormemente en las decisiones de compra. Cada punto de contacto, cada vez que usted o alguien de su empresa interactúa con un cliente, crea una experiencia, algo que el cliente recuerda. Cuando tienen una experiencia negativa, tienden a votar con los pies (y con la cartera) y se van directamente a la competencia. Cuando los clientes tienen experiencias emocionales positivas, se sienten más unidos a su marca, a su producto o servicio y, en última instancia, a usted.

En el siglo XXI, las ventajas competitivas derivadas de productos o servicios únicos son efímeras porque los competidores pueden duplicar o igualar rápida y fácilmente su oferta. Del mismo modo, centrarse en la satisfacción y la fidelidad del cliente ya no le dará una ventaja competitiva. Ofrecer una experiencia legendaria al cliente se ha convertido en la ventaja competitiva más importante para las empresas de todos los sectores. En People Love You aprenderá los verdaderos secretos de la experiencia del cliente, incluyendo:

⬤ 7 Principios Esenciales del Compromiso con el Cliente.

⬤ 5 Palancas para Crear una Experiencia de Cliente Legendaria.

⬤ El secreto para salvar la brecha de la experiencia.

⬤ Cómo aprovechar la estrategia de atracción para convertirse en un asesor de confianza.

⬤ Las 2 reglas más importantes para tratar con clientes cabreados.

En un mercado global hipercompetitivo, proteger la base de clientes de su empresa, el alma de su negocio, debe convertirse en su prioridad número uno. La clave está en los gestores de cuentas, gestores de proyectos, profesionales de ventas y profesionales de atención al cliente -las personas más conectadas con los clientes- que están en primera línea de la experiencia del cliente. Crean conexiones emocionales únicas y duraderas con los clientes que generan ingresos y beneficios a largo plazo. En People Love You, el gurú de las relaciones humanas Jeb Blount le ofrece un poderoso manual para interactuar con los clientes de forma que se creen conexiones viscerales, profundas y duraderas que resistan los implacables ataques económicos y competitivos.