El camino Toyota hacia la excelencia en el servicio

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Título original:

The Toyota Way to Service Excellence

Contenido del libro:

El experto en Lean más vendido del mundo muestra a las organizaciones de servicios cómo ser Lean, ganar valor y obtener resultados -The Toyota Way.

Este libro esencial, de lectura obligada para los profesionales de los servicios de todos los niveles, toma los principios Lean de la serie superventas Toyota Way y los aplica directamente a los sectores en los que la calidad del servicio es crucial para el éxito. Jeff Liker y Karyn Ross le muestran cómo desarrollar prácticas Lean en toda su organización utilizando el famoso modelo de las 4P. Tanto si es usted un ejecutivo, un directivo, un consultor o un trabajador de primera línea que trata con clientes todos los días, aprenderá a aprovechar todo lo que Lean puede ofrecerle.

Con este libro como guía, obtendrá una clara comprensión de Lean y descubrirá los principios, prácticas y herramientas necesarios para desarrollar personas y procesos que sorprendan y deleiten a cada uno de sus clientes. Estas técnicas de eficacia probada están diseñadas para ayudarle a realizar mejoras continuas en sus servicios, racionalizar sus operaciones y añadir un valor cada vez mayor a sus clientes. Fascinantes estudios de casos de éxito impulsados por Lean en una serie de industrias de servicios, como la sanidad, los seguros, los servicios financieros y las telecomunicaciones, ilustran que los principios y prácticas de Lean funcionan tan bien en los servicios como en la fabricación.

Basado en investigaciones originales y ejemplos reales, The Toyota Way to Service Excellence le ayudará a dar el salto a Lean.