Todo en juego: Cómo Calmar y Desescalar a Individuos Agresivos y Enfermos Mentales por Teléfono: A Comprehensive Guidebook for Emergency

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Título original:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Contenido del libro:

Aunque las personas que atienden las llamadas en un Centro de Despacho de Emergencias no se encuentran bajo ninguna amenaza física inmediata, a menudo son objeto de una intensa violencia verbal. En esta exhaustiva guía, Ellis Amdur, con la ayuda de consultores cuya experiencia acumulada en la recepción de llamadas de emergencia y en el despacho de emergencias asciende a más de ciento veinte años, guía a los profesionales que trabajan en los Centros de Despacho de Emergencias a través de una multitud de pasos que pueden utilizar para ayudar a los primeros en responder, a las personas que llaman y a otros miembros del público, al tiempo que funcionan al más alto nivel de profesionalidad.

La primera sección de este libro analiza los principios generales necesarios para preparar un centro de despacho de emergencias para las llamadas de personas con trastornos emocionales, así como la evaluación de amenazas: cómo adquirir la información esencial necesaria para preparar a los primeros intervinientes ante cualquier riesgo potencial en el lugar de los hechos. En la segunda gran sección del libro, se centra en nosotros: qué podemos hacer para alcanzar un estado de integridad y poderosa calma. En lugar de pronunciamientos abstractos, ofrece estrategias concretas, incluido un método de respiración para mantener el propio centro en situaciones de crisis.

A continuación, se adentra en el meollo del libro, analizando comportamientos específicos que van desde la confusión y las preocupaciones obsesivas hasta la psicosis, la manía y la desorganización aguda. En una sección muy importante, analiza las interacciones con individuos antisociales y psicópatas, personas que representan un peligro para el bienestar psicológico y físico de cualquiera con quien entren en contacto.

A continuación, aborda el tema de las personas con tendencias suicidas y, una vez iniciada la crisis, cómo desescalar a las personas agresivas y caóticas que llaman. Las tácticas de desescalada son específicas: uno aprende a reconocer inmediatamente qué tipo de agresión está mostrando la persona y, a continuación, puede aplicar eficazmente las tácticas de desescalada más adecuadas para tratar la agresión a la que se enfrenta.