El agente del acuerdo: Gestión de interacciones sociales intensas y problemáticas en entornos empresariales

Título original:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Contenido del libro:

Sea cual sea su sector de actividad, seguro que se encuentra con alguien con quien es difícil tratar: un cliente enfadado, un empleado descontento, un asesor sabelotodo o simplemente alguien de la calle que está mentalmente enfermo, intoxicado o inestable. Se encontrará en situaciones en las que tendrá que tratar con alguien emotivo o confuso, o con una agenda que claramente entra en conflicto con la suya o la de su empresa.

En estas situaciones, ¿puede prepararse para la posibilidad de que la interacción vaya por mal camino y, al mismo tiempo, mantener la calma y centrarse en objetivos compartidos y en un resultado satisfactorio? ¿Qué habilidades comunes requieren estas situaciones y muchas otras similares? En El Agente del Acuerdo, Ellis Amdur y Robert Hubal comparten sus décadas de experiencia trabajando con empresas y agencias de servicios sociales en la formación y el desarrollo de habilidades de interacción social, especialmente en situaciones "intensas y problemáticas" con individuos que pueden verse a sí mismos como adversarios. El Agente del Acuerdo es alguien que intenta continuamente llegar a un acuerdo con la otra persona, esforzándose por establecer una buena relación, gestionar las crisis y reducir la agresividad.

El agente de la concordia se centra en sus objetivos y, al mismo tiempo, trata de alcanzar un nivel de confianza, comprometiéndose con los demás con profesionalidad, integridad y respeto. El Agente de Acuerdos elabora la comunicación para formar una relación de trabajo con la otra persona para compartir la consecución de los objetivos de sus responsabilidades profesionales.