Excelencia en la atención al cliente: Cómo crear una orientación eficaz hacia el cliente

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 8 votos.

Título original:

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Contenido del libro:

La fidelidad del cliente es esencial para el éxito financiero a largo plazo de su empresa, pero con más opciones que nunca, los clientes de hoy en día tienen grandes expectativas de los productos y servicios que utilizan. Para seguir cumpliendo estas expectativas, e incluso superarlas, es necesario disponer de un sistema de atención al cliente de primera categoría, y Customer Care Excellence le permitirá conseguirlo.

En un lenguaje claro y práctico, este libro le explica cómo puede desarrollar y mantener un enfoque de servicio al cliente en su empresa. Haciendo hincapié tanto en los aspectos estratégicos como en los prácticos de la atención al cliente, Customer Care Excellence explica cómo conseguir el compromiso del cliente y motivar a los empleados para que presten un servicio excelente en todos los puntos de contacto de su empresa puede garantizar resultados satisfactorios y clientes satisfechos.

Esta edición totalmente revisada y actualizada incluye nuevo material en el que se examina el impacto de las redes sociales en el comportamiento de los clientes y la conexión emocional que éstos tienen con la marca, explicando cómo se puede crear una experiencia memorable para el cliente. La autora, Sarah Cook, le guiará a través de los pasos prácticos necesarios para crear una cultura centrada en el cliente y, sobre todo, le mostrará cómo el compromiso de los empleados conduce al compromiso de los clientes.