Gestión de clientes clave, estratégicos y globales

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Título original:

Managing Key, Strategic, Global Customers

Contenido del libro:

El texto complementario perfecto para cualquier curso de gestión global de cuentas En los últimos años, muchas empresas grandes y pequeñas, con sede en muchos países de todo el mundo, han desarrollado programas de gestión de cuentas clave, estratégicas y globales. En consecuencia, las escuelas de negocios, las organizaciones de consultoría y la Strategic Account Management Association (SAMA) ofrecen cursos para directivos en ejercicio.

Además, las escuelas de negocios ofrecen cursos para estudiantes de posgrado y licenciatura, a menudo como complemento de los cursos sobre gestión de ventas y venta personal. En cierta medida, estos cursos adolecen de una falta de estudios de casos de situaciones reales de gestión de cuentas. Este volumen es un intento de corregir esta situación.

Algunos casos son de formato largo tradicional, otros se limitan a un solo párrafo. En cualquier caso, cada caso se centra en un tema concreto de la gestión de cuentas.

Algunos casos requieren una preparación exhaustiva, mientras que otros se pueden asignar sólo unos minutos antes del debate en clase. Este libro está disponible en versión impresa y como libro electrónico.

Utilizamos tecnología de impresión bajo demanda. Por lo tanto, prevemos actualizar el libro de vez en cuando con casos adicionales a medida que estén disponibles.