Cambios en el Comportamiento del Consumidor. Análisis de los conceptos de comportamiento a partir del ejemplo de Cadbury Dairy Milk

Título original:

Changing Consumer Behaviour. Analysis of Behavioural Concepts based on the Example of Cadbury Dairy Milk

Contenido del libro:

Documento de seminario del año 2019 en la asignatura Sociología - Consumo y Publicidad, nota: 1,0, Universidad de Lincoln, idioma: Inglés, resumen: En los últimos años, el mercado británico de confitería de chocolate se ha caracterizado por un alto nivel de competencia. Sin embargo, Cadbury Dairy Milk ha conseguido ser el líder del mercado, contrarrestando el descenso general del segmento con un crecimiento del 4% en 2017.

Este desarrollo se ha construido sobre altos niveles de confianza entre sus clientes y la percepción de que ofrecen una buena relación calidad-precio que refleja su larga trayectoria en el mercado y amplios esfuerzos publicitarios (Winter, 2018). Puede decirse que la publicidad crea y transfiere tendencias sociales, así como creencias y valores fundamentales que conllevan la formación de una actitud y pueden dar lugar a una intención de compra (De Mooij, 2004, 312). Entender cómo eligen las personas entre varios productos y marcas similares, así como la forma en que llegan a su elección, puede considerarse un aspecto importante entre los profesionales del marketing.

Se han desarrollado teorías para describir cómo toman sus decisiones las personas y qué puede influir en su proceso de toma de decisiones. En consecuencia, se ha convertido en una estrategia clave para los profesionales del marketing cambiar el comportamiento de los consumidores y alterar sus actitudes hacia una empresa, producto o servicio a través de la publicidad (Adhikary, 2014).

Partiendo de esta base, el objetivo de este artículo es examinar críticamente el impacto de los conceptos conductuales en los consumidores y su proceso de toma de decisiones. Debido a limitaciones prácticas, este documento no puede ofrecer una revisión exhaustiva de todos los conceptos teóricos y, por lo tanto, se han elegido los dos modelos siguientes: el condicionamiento operante y el modelo de actitud hacia el anuncio.

Cada uno de estos modelos se explicará teóricamente y luego se aplicará a una reciente campaña publicitaria de Cadbury para analizar la eficacia y el impacto de la campaña en los consumidores. A continuación, se formularán recomendaciones basadas en los resultados obtenidos.