Telephone and Helpdesk Skills: Guía de inglés profesional

Puntuación: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,3 de 5)

Telephone and Helpdesk Skills: Guía de inglés profesional (Adrian Wallwork)

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Título original:

Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English

Contenido del libro:

Preparación de llamadas. - Cómo llamar.

- Cómo dejar un mensaje a la operadora de la centralita. - Buzón de voz y contestadores automáticos. - Recepción de llamadas.

- Averiguar sobre otra empresa, dar información sobre su empresa.

- Persecución. - Cómo tratar con interlocutores difíciles y personal poco servicial.

- Mejora de los modales telefónicos. - Trabajar en un servicio de asistencia: Cuestiones clave. - Servicio de asistencia: El trato con los clientes.

- Llamar a un servicio de asistencia. - Qué hacer y qué decir si no se entiende. - Utilizar la web y la televisión para mejorar la comprensión oral.

- Pronunciación: Acentuación de palabras y frases. - Ejemplos de diálogos telefónicos.

- Frases útiles.

Otros datos del libro:

ISBN:9781493906376
Autor:
Adrian Wallwork
Editorial:
Springer Nature
Idioma:inglés
Encuadernación:Tapa blanda

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Última modificación: 2024.11.14 07:32 (GMT)