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Título original:
Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
Contenido del libro:
Preparación de llamadas. - Cómo llamar.
- Cómo dejar un mensaje a la operadora de la centralita. - Buzón de voz y contestadores automáticos. - Recepción de llamadas.
- Averiguar sobre otra empresa, dar información sobre su empresa.
- Persecución. - Cómo tratar con interlocutores difíciles y personal poco servicial.
- Mejora de los modales telefónicos. - Trabajar en un servicio de asistencia: Cuestiones clave. - Servicio de asistencia: El trato con los clientes.
- Llamar a un servicio de asistencia. - Qué hacer y qué decir si no se entiende. - Utilizar la web y la televisión para mejorar la comprensión oral.
- Pronunciación: Acentuación de palabras y frases. - Ejemplos de diálogos telefónicos.
- Frases útiles.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9781493906376 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Idioma: | inglés |
| Encuadernación: | Tapa blanda |
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