Servicio de atención al cliente en funerarias de la A a la Z: Cómo crear experiencias excepcionales para las familias de hoy en día

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan el libro como un recurso esencial para cualquier persona en la industria de servicios funerarios, elogiado por su amplia cobertura y conocimientos prácticos. Aunque es muy apreciado por muchos profesionales, ha recibido críticas de al menos un crítico que lo consideró poco útil para el estudio.

⬤ Recurso completo para el servicio al cliente en la industria funeraria
⬤ escrito por un autor experto
⬤ valioso tanto para profesionales nuevos como experimentados
⬤ sirve como referencia diaria y herramienta de formación
⬤ ofrece consejos prácticos para llevar a cabo negocios.

Algunos críticos no lo encontraron útil para estudiar.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Funeral Home Customer Service A-Z: Creating Exceptional Experiences for Today's Families

Contenido del libro:

Desde la personalización de las conmemoraciones y las visitas hasta la atención posterior a los deudos, este concienzudo manual ayuda a los propietarios y al personal de las funerarias y los cementerios a comprender mejor a sus clientes y las necesidades especiales en la atención al proceso de duelo y entierro.

Explicando la evolución y las perspectivas del cliente actual de la economía de la experiencia, este recurso motivador ofrece una guía práctica para superar las expectativas y proporciona sugerencias para cuestiones de servicio particulares de las funerarias, como la primera impresión, las habilidades telefónicas, la competencia y los arreglos. Con los más de 70 temas abordados, los profesionales funerarios podrán satisfacer y superar las sensibles necesidades de las familias que sufren.