Servicio de atención al cliente de alta tecnología y alto contacto: Inspire una lealtad eterna en el exigente nuevo mundo del comercio social

Opiniones de los lectores

High-Tech, High-Touch Customer Service», de Micah Solomon, ofrece una visión de las prácticas modernas de atención al cliente en plena transformación digital. Aunque muchos lectores encontraron el libro informativo y lleno de principios valiosos, algunos lo criticaron por carecer de ideas prácticas de alto nivel adaptadas a las operaciones de servicio avanzadas. El libro analiza el impacto de la tecnología en las expectativas de los clientes y la necesidad de integrar el toque personal en la prestación de servicios.

El libro ofrece una visión esclarecedora de la evolución del panorama del cliente, hace hincapié en la importancia de tratar a los clientes como individuos y proporciona numerosos estudios de casos reales y anécdotas que hacen que el contenido resulte atractivo. Se considera un recurso útil para principiantes y para quienes deseen comprender los fundamentos de la atención al cliente en la era digital.

Los detractores afirman que el libro tiene un nivel demasiado alto, carece de ideas innovadoras o prácticas para profesionales experimentados y contiene consejos repetitivos de sentido común sin ofrecer estrategias prácticas para operaciones de servicio de alta tecnología. Algunos opinan que no explora suficientemente temas avanzados como la atención al cliente anticipada.

(basado en 72 opiniones de lectores)

Título original:

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Contenido del libro:

Twitter, los teléfonos inteligentes y los quioscos de autoservicio se están imponiendo, y los negocios con conocimientos tecnológicos ya no son una ventaja, sino un requisito.

Con un humor entretenido y una lógica indiscutible, el autor Micah Solomon ofrece estrategias infalibles para el éxito, explorando la atemporalidad del servicio al cliente (es decir, lo que no ha cambiado), las herramientas de alta tecnología que podrían darle una ventaja en el servicio al cliente, y los cambios sociales sistémicos que están cambiando las expectativas de sus clientes sobre la forma de hacer negocios. Aprenderá los secretos de las iniciativas de atención al cliente de mayor éxito, desde las nuevas empresas de Internet hasta las marcas más prestigiosas, y cómo convertir a los clientes ocasionales en fervientes seguidores que corran la voz por todas partes, tanto en Internet como fuera de ella.

High-Tech, High-Touch Customer Service lo consigue enseñando a los lectores las seis principales tendencias de los clientes y lo que significan para las empresas; las ocho reglas inquebrantables de la atención al cliente en las redes sociales; cómo enfrentarse con eficacia a los quejosos y saboteadores en línea en Yelp, Twitter, TripAdvisor y otros foros; cómo entender y aprovechar el creciente poder del autoservicio; y cómo construir una cultura de empresa que engendre un servicio al cliente estelar. Con características especiales que incluyen lecciones de los últimos errores de atención al cliente de interés periodístico, estará equipado para renovar la atención al cliente a la antigua usanza y convertir a los críticos con poco tiempo, adictos a las pantallas, conocedores de los valores y socialmente comprometidos en fervientes clientes leales que ayuden a su negocio a prosperar.