Ignore a sus clientes (y se irán): El sencillo manual para ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente

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Título original:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Contenido del libro:

Descubra cómo crear un servicio al cliente excepcional y una experiencia del cliente superior, aprendiendo de las mejores empresas de nuestro tiempo.

Cuando se trata de ofrecer un excelente servicio y experiencia al cliente, muchas empresas no dan en el clavo. Pero no hay razón para que esto le incluya a usted y a su empresa. Ignore a sus clientes (y se irán) explica, paso a paso, cómo crear una cultura de servicio al cliente y una experiencia del cliente tan poderosas que transformarán su organización e impulsarán los resultados de su empresa.

El autor, Micah Solomon, uno de los consultores de atención al cliente más conocidos del mundo, le contará historias inspiradoras, a menudo hilarantes, desde las trincheras, y le relatará aventuras prácticas sobre cómo evaluar y mejorar la atención al cliente en diversos sectores.

Pasará tiempo entre bastidores con Tony Hsieh, CEO de Zappos, y descubrirá cómo la empresa ofrece un servicio al cliente "wow". De la mano de Richard Branson, aprenderá cómo las marcas Virgin ofrecen un auténtico servicio de atención al cliente (evitando lo que Branson denomina "servicio de atención al cliente Stepford") y los secretos de Branson para convertir a los agresores de las redes sociales en promotores de la marca.

Basándose en una gran cantidad de historias recopiladas personalmente de las empresas más innovadoras y exitosas de hoy en día, incluyendo Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance, y The Ritz-Carlton Hotel Company, Solomon revela lo que se necesita para convertir una interacción con el cliente aburrida en una que impulsa el compromiso del cliente y la lealtad de por vida.