¿Puede hacer esto su servicio de atención al cliente? Cree una experiencia de cliente anticipatoria que fidelice para siempre

Opiniones de los lectores

El libro de Micah Solomon «¿Puede hacer esto su servicio de atención al cliente?» ha sido muy elogiado por sus estrategias perspicaces y prácticas para mejorar el servicio de atención al cliente en diversas empresas. Los críticos elogian el atractivo estilo de redacción, los consejos prácticos y la amplia experiencia del autor, lo que lo convierte en una lectura amena que combina la inspiración con la puesta en práctica. Muchos lo consideraron beneficioso no sólo para el contexto empresarial, sino también para mejorar la comunicación interpersonal y las relaciones con los clientes.

⬤ Estrategias prácticas y aplicables para mejorar el servicio al cliente.
⬤ Estilo de redacción atractivo y humorístico, que hace agradable la lectura.
⬤ Cobertura exhaustiva de temas de atención al cliente relevantes para diversos sectores.
⬤ Ejemplos de la vida real y anécdotas que hacen que los conceptos sean comprensibles.
⬤ Organización clara con resúmenes al final de los capítulos para facilitar la consulta.
⬤ Ofrece recursos y herramientas adicionales para que los lectores puedan ponerlos en práctica.

⬤ Algunos críticos deseaban una exploración más profunda de la alineación de las políticas organizativas con las estrategias de servicio al cliente.
⬤ Unos pocos mencionaron que no todos los conceptos eran igualmente aplicables a cada tipo de negocio.
⬤ Algunos lectores señalaron la falta de énfasis en la mejora continua o la adaptación a lo largo del tiempo.

(basado en 32 opiniones de lectores)

Título original:

Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Contenido del libro:

El "detective del servicio de atención al cliente" y experto en reestructuración más solicitado de la actualidad desvela los secretos para transformar el servicio de atención al cliente y crear un compromiso y una fidelidad inquebrantables por parte de los clientes.

El servicio de atención al cliente bien hecho es una de las ventajas competitivas más poderosas de hoy en día. En ¿Puede hacerlo su servicio de atención al cliente? Micah Solomon, que ha trabajado con marcas como Auberge Resorts, Audi of America, Cleveland Clinic o la Asociación de Jugadores de la NFL, comparte todo lo que sabe sobre la creación de una experiencia de cliente de primera clase y la consecución de un éxito sostenible. Con ingenio y claridad, Micah comparte ejemplos reales de detectives del servicio al cliente y la transformación del servicio al cliente que sigue.

- Micah Solomon es uno de los mejores formadores, diseñadores de formación, conferenciantes y autores sobre temas de atención al cliente, experiencia del cliente y hostelería.

- Esta completa guía y conjunto de herramientas se basa en la experiencia de tres décadas de Solomon en la creación y reconstrucción del servicio de atención al cliente en algunas de las grandes empresas y marcas de nuestro tiempo.

- Entre los clientes del autor figuran Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, el Museo de Arte Moderno (MoMA) y algunos de los principales hoteles y complejos turísticos de cinco estrellas (con calificación Forbes) de Estados Unidos y de todo el mundo.

Solomon ayuda a los lectores a aprender el arte de la atención al cliente anticipatoria: meterse en la cabeza del cliente, empatizar con su insatisfacción, examinar los procesos y procedimientos anticuados o que no son lo bastante competitivos, y aprender a ser innovadores para modificar u optimizar las distintas modalidades de atención al cliente y los métodos disponibles en la actualidad, y también comparte la formación en atención al cliente que utiliza para transformar el rendimiento de la atención al cliente en múltiples sectores, incluido su conocido "Método MAMA" para trabajar con éxito con clientes disgustados.

Tanto si su empresa es una marca consolidada como si acaba de empezar, Micah Solomon le ofrece secretos paso a paso que le permitirán superar a la competencia y conseguir un éxito sostenible a través de la fidelización y el compromiso duraderos de los clientes.