Medir su TI: identificar las métricas que importan

Título original:

Measuring Your IT: Identifying the Metrics That Matter

Contenido del libro:

¿Su TI está a la altura? ¿Cómo saberlo? Esta guía de bolsillo le explica cómo... Ya sea cliente o proveedor, si quiere comprender, evaluar o mejorar sus TI, primero tiene que medirlas.

Pero, ¿qué hay que medir? ¿Cómo y cuándo medir? ¿Quién mide? ¿Y qué se hace con las mediciones una vez realizadas? Cómo medir las TI Esta guía de bolsillo reúne las perspectivas de clientes y proveedores en materia de TI y esboza una serie de medidas comunes con las que ambas partes pueden identificarse. Pretende hacer hincapié en la importancia de satisfacer las necesidades de los usuarios de TI y en el papel que puede desempeñar la medición para lograr ese objetivo con eficacia. Las áreas clave cubiertas en este libro incluyen - Por qué es necesaria la medición de TI y cómo se relaciona con otras evaluaciones y controles de rendimiento, como auditorías, KPI y controles de salud.

Cómo difiere la medición de TI desde la perspectiva de la empresa cliente y del proveedor de TI, y los puntos en común entre ambos.

Si usted es una empresa cliente, querrá saber si el tiempo, el esfuerzo y el dinero invertidos en TI están en consonancia con las normas del sector. Y querrá asegurarse de que sus TI satisfacen las necesidades de la organización y sus usuarios, al tiempo que contribuyen al éxito general de la empresa.

Si usted es proveedor de TI, necesita saber que sus recursos son lo más eficientes posible, que los precios que cobra a sus clientes son competitivos y que sus ofertas son bien recibidas por el cliente. Una introducción para los que quieren lo mejor Measuring your IT está dirigido a cualquiera que desee comprender mejor la medición de las TI. A través de sus estudios de casos de "ambos lados de la valla", esta guía de bolsillo ayuda a fomentar un mejor entendimiento entre los gestores y usuarios empresariales (que dependen de las TI) y los proveedores de TI (que se ganan la vida suministrando servicios de TI).

Si está en el lado del cliente, este libro le ayudará a sacar el máximo partido de sus TI. Si está en el lado de los proveedores de TI, le ayudará a ofrecer a sus clientes la mejor relación calidad-precio. Asegúrese de que sus TI están a la altura.