Mapas estratégicos: Cómo convertir activos intangibles en resultados tangibles

Opiniones de los lectores

El libro es una guía exhaustiva y práctica sobre la elaboración de mapas estratégicos, que hace hincapié en su importancia para alinear las estrategias organizativas con las necesidades de los clientes. Proporciona numerosos ejemplos y herramientas que ayudan a comprender y aplicar los mapas estratégicos en diversos tipos de organizaciones, tanto lucrativas como no lucrativas.

⬤ Herramientas prácticas y fáciles de usar para la elaboración de mapas estratégicos.
⬤ Amplios ejemplos y estudios de casos que mejoran la comprensión.
⬤ Comunicación clara de los conceptos mediante una combinación de palabras y gráficos.
⬤ Cobertura exhaustiva y bien estructurada de los aspectos teóricos y prácticos.
⬤ Valioso para diversos públicos, incluidos los que se inician en la cartografía estratégica.

⬤ Algunos lectores deseaban información más detallada sobre el capital humano y los aspectos organizativos.
⬤ Puede comprenderse mejor tras haber leído libros anteriores de la serie, lo que puede requerir una mayor inversión de tiempo para los recién llegados.

(basado en 60 opiniones de lectores)

Título original:

Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes

Contenido del libro:

Hace más de una década, Robert S.

Kaplan y David P. Norton introdujeron el Cuadro de Mando Integral, un revolucionario sistema de medición del rendimiento que permitía a las organizaciones cuantificar activos intangibles como las personas, la información y las relaciones con los clientes.

Después, en The Strategy-Focused Organization, Kaplan y Norton mostraron cómo las organizaciones lograban un rendimiento extraordinario con un sistema de gestión que ponía en práctica el Cuadro de Mando Integral. Ahora, gracias a sus continuas investigaciones con cientos de empresas de todo el mundo que han adoptado el Cuadro de Mando Integral, los autores han creado una nueva y poderosa herramienta, el «mapa estratégico», que permite a las empresas describir los vínculos entre los activos intangibles y la creación de valor con una claridad y precisión nunca antes alcanzadas. Kaplan y Norton sostienen que el aspecto más crítico de la estrategia -aplicarla de forma que garantice una creación de valor sostenida- depende de la gestión de cuatro procesos internos clave: operaciones, relaciones con los clientes, innovación y procesos normativos y sociales.

Los autores muestran cómo las empresas pueden utilizar los mapas estratégicos para vincular esos procesos a los resultados deseados; evaluar, medir y mejorar los procesos más críticos para el éxito; y orientar las inversiones en capital humano, informativo y organizativo. Mapas estratégicos es un modelo que cualquier organización puede seguir para alinear los procesos, las personas y la tecnología de la información con el fin de obtener un rendimiento superior.