Making Rain: Los secretos para fidelizar a los clientes de por vida

Opiniones de los lectores

El libro «Making Rain» ofrece ideas útiles sobre cómo establecer relaciones con los clientes y fidelizarlos mediante el valor añadido, la confianza y el esfuerzo. Aunque muchos lectores lo encuentran práctico y atractivo, algunas críticas ponen de relieve lagunas en la orientación para la adquisición de habilidades y en las estrategias de retención de la competencia.

El libro ofrece información valiosa sobre la fidelización de clientes, está bien escrito y es atractivo, se centra en las relaciones interpersonales y presenta ideas y estrategias prácticas para crear relaciones duraderas con los clientes. Incluye ejemplos históricos y anécdotas que enriquecen la experiencia de lectura.

Carece de orientaciones claras sobre cómo adquirir las habilidades necesarias para entablar relaciones interpersonales y no aborda con eficacia cómo mantener la lealtad de los clientes en un entorno competitivo. La persuasión de los argumentos del autor sobre la retención de clientes también se considera insuficiente.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Making Rain: The Secrets of Building Lifelong Client Loyalty

Contenido del libro:

Los profesionales que trabajan con clientes o grandes cuentas pueden crear relaciones para toda la vida basándose en estos secretos bien estudiados.

Basándose en extensas entrevistas con ejecutivos de clientes, Making Rain ofrece una serie de ideas provocadoras sobre cómo despojarse de la etiqueta de experto a sueldo y desarrollar relaciones de asesoramiento a largo plazo. Desmontando el mito popular del «creador de lluvia», una figura anticuada y disfuncional que los clientes ya no ven con buenos ojos, Andrew Sobel sostiene que cualquier profesional puede aprender a «hacer llover» de forma continuada con los clientes existentes desarrollando un conjunto especial de habilidades, actitudes y estrategias.

Estos innovadores consejos y técnicas de un reconocido líder en el campo de los servicios profesionales permitirán a cualquier consultor, vendedor o profesional de los servicios fidelizar a sus clientes de forma duradera.