Clientes para toda la vida: De experto a asesor extraordinario

Opiniones de los lectores

El libro «Clientes para toda la vida», de Jagdish Sheth y Andrew Sobel, subraya la importancia de establecer relaciones duraderas y significativas con los clientes, en lugar de limitarse a interacciones transaccionales. Mediante consejos prácticos y ejemplos de la vida real, explica cómo los profesionales pueden pasar de ser meros expertos a convertirse en asesores extraordinarios y de confianza. Aunque muchos lectores lo consideraron revelador y beneficioso para su desarrollo profesional, algunos lo criticaron por árido y carente de profundidad.

⬤ Ofrece valiosas ideas para establecer relaciones duraderas con los clientes.
⬤ Bien estructurado con ideas prácticas y ejemplos del mundo real.
⬤ Se dirige a una amplia gama de profesionales de diversos campos.
⬤ Fomenta el cambio de las funciones transaccionales a las de asesoramiento, aumentando la fidelidad del cliente.
⬤ Muy recomendable para consultores y profesionales orientados al cliente.

⬤ Algunos lectores consideraron que el contenido era árido, sobre todo al principio.
⬤ Se critica que el libro sea demasiado general y carezca de ideas específicas para las distintas profesiones.
⬤ Algunos opinaron que las ideas podrían resumirse de forma más concisa en un formato más breve.

(basado en 25 opiniones de lectores)

Título original:

Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser

Contenido del libro:

Un plan innovador para mantener relaciones duraderas con los clientes Más de 15 millones de personas en este país se ganan la vida atendiendo a clientes, y su número aumenta cada día. Por desgracia, son muy pocos los que desarrollan las habilidades y estrategias necesarias para llegar a lo más alto en un mundo en el que los clientes tienen un acceso casi ilimitado a la información y la experiencia.

Con el apoyo de más de cien estudios de casos y la sabiduría extraída de entrevistas con docenas de directores ejecutivos y destacados asesores empresariales, Clientes para toda la vida identifica lo que los clientes realmente quieren y expone las cualidades fundamentales que distinguen al asesor de clientes -un recurso insustituible- del experto de alquiler -una mercancía comercializable-. Los expertos son especialistas; los asesores se convierten en profundos generalistas con una amplia perspectiva. Los expertos son contratados; los asesores tienen una independencia desinteresada, equilibrando la devoción al cliente con la objetividad y el desapego.

Los expertos tienen credibilidad profesional; los asesores desarrollan una profunda confianza personal. Los expertos analizan; los asesores sintetizan y aportan una visión global.

Los expertos aportan conocimientos e información; los asesores son educadores que aportan perspicacia y sabiduría. Los retratos de los asesores de más éxito de la historia, como Maquiavelo, Sir Tomás Moro y J.

P. Morgan, ponen de relieve estas cualidades intemporales que los profesionales modernos deben desarrollar para sobresalir en el entorno competitivo actual.