Integración y Gestión de Servicios (SIAM(TM)) Fundamentos del Cuerpo de Conocimientos (BoK)

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Título original:

Service Integration and Management (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK)

Contenido del libro:

Prepárese para el examen SIAM(TM) Foundation y comprenda cómo SIAM puede beneficiar a su organización.

SIAM (integración y gestión de servicios) es una evolución de cómo aplicar un marco para la gestión integrada de servicios a través de múltiples proveedores de servicios. Se ha desarrollado a medida que las organizaciones se han alejado de los contratos de externalización con un único proveedor hacia un entorno con múltiples proveedores de servicios.

SIAM apoya la integración entre funciones, procesos y proveedores. Crea un entorno en el que todas las partes:

⬤ Conocen su función, responsabilidades y contexto en el ecosistema.

⬤ Están capacitadas para cumplir.

⬤ Son responsables de los resultados que deben obtener.

Integración y Gestión de Servicios (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK), Second edition ha sido actualizado para reflejar los cambios en el mercado y es la guía oficial para la certificación EXIN SIAM(TM) Foundation. Este libro ayudará a los candidatos a aprobar la certificación Foundation, además de servir como guía de referencia útil una vez que estén implementando las prácticas SIAM.

Adecuado para cualquier persona que trabaje en ITSM (gestión de servicios de TI), TI, integración de servicios y gestión de proyectos, el libro presenta el programa de la Fundación SIAM(TM) de EXIN y proporciona una lectura esencial para el examen de la Fundación. También ofrece una introducción detallada a la metodología SIAM para quienes no deseen obtener una certificación formal.