Gestión del consumidor digital: Comprender y gestionar el compromiso del consumidor en el entorno digital

Título original:

Digital Consumer Management: Understanding and Managing Consumer Engagement in the Digital Environment

Contenido del libro:

Digital Consumer Management, que integra el comportamiento del consumidor, el marketing digital, la gestión de plataformas digitales, la analítica web y los conocimientos de marketing, ofrece una comprensión holística -desde la perspectiva de las marcas- de la gestión de los consumidores y el consumo en el ecosistema digital.

Los capítulos exploran las principales partes interesadas en la gestión de plataformas, los múltiples tipos de plataformas utilizadas por las marcas, los diversos puntos de contacto entre el consumidor y la marca, cómo se desarrollan las plataformas y con qué objetivos, la gestión de la participación y las actividades de los consumidores en estas plataformas, cómo se regulan las plataformas y el lado oscuro del consumo digital. La teoría cobra vida gracias a ejemplos prácticos y estudios de casos de distintos sectores, y las preguntas y actividades de reflexión permiten a los estudiantes reflexionar de forma crítica sobre su aprendizaje.

Este texto, que ofrece una visión completa de las actividades de consumo digital, del comportamiento del consumidor digital en las distintas plataformas y de cómo las marcas pueden gestionar al consumidor digital y relacionarse con él, es una lectura básica y recomendada para los estudiantes de comportamiento del consumidor digital, marketing digital y gestión de marketing. Los recursos en línea que lo acompañan incluyen diapositivas en PowerPoint y un manual para el profesor.