Fit for Purpose: Cómo las empresas modernas encuentran, satisfacen y conservan a sus clientes

Opiniones de los lectores

El libro «Fit for Purpose», de David Anderson y Alexei Zheglov, presenta un marco destinado a ayudar a las empresas a comprender y satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes. Critica prácticas comunes como el NPS (Net Promoter Score) y ofrece ideas prácticas sobre cómo servir mejor a los clientes. Muchos lectores apreciaron los ejemplos del mundo real y el estilo accesible de la redacción. Sin embargo, algunos consideraron que las sugerencias de aplicación eran torpes y poco realistas, sobre todo para las organizaciones más pequeñas.

⬤ Exploración en profundidad de las necesidades de los clientes a través del marco Fit for Purpose (F4P).
⬤ Ofrece ideas prácticas y consejos aplicables a diversos sectores.
⬤ La atractiva narrativa hace que las ideas complejas sean comprensibles.
⬤ Critica y amplía las metodologías existentes como NPS, proporcionando mejores métricas para comprender la satisfacción del cliente.
⬤ Contiene ejemplos reales que ilustran la aplicación efectiva del marco.
⬤ Proporciona una nueva perspectiva sobre la estrategia empresarial y la captación de clientes.

⬤ Algunos lectores consideraron que la aplicación de las sugerencias era engorrosa y no adecuada para las organizaciones más pequeñas.
⬤ Ocasionalmente, una narración prolija puede restar importancia a los puntos principales.
⬤ Algunos lectores señalaron problemas de formato en la edición para Kindle.
⬤ Carece de pasos prácticos de «aplicación mínima viable» para quienes trabajan en equipos más pequeños.

(basado en 36 opiniones de lectores)

Título original:

Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers

Contenido del libro:

Del exitoso autor de Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business, David J Anderson, junto con Alexei Zheglov, le enseña cómo responder a estas preguntas y más....

¿Cómo saber si un cambio es una mejora?

¿Cuándo una mejora es ir demasiado lejos?

¿Cuándo puede estar sobreatendiendo a su mercado?

¿Cómo crear los parámetros adecuados para catalizar las mejoras?

¿Cómo puede utilizar a su personal de primera línea para detectar las necesidades de su mercado?

¿Cómo ir más allá del Net Promoter Score con el Fitness Box Score?

A través de numerosos ejemplos empresariales muy accesibles, aprenderá a aplicar la orientación pragmática y práctica del Marco de Adecuación a los Objetivos. Podrá seleccionar segmentos de mercado que se ajusten a su estrategia, diseñar productos y servicios que se ajusten a las expectativas de los clientes y tomar medidas para ampliar los mercados de éxito y desactivar los de fracaso. Este libro le ayudará a encontrar nuevos clientes en nuevos segmentos de mercado, a satisfacer mejor a sus clientes actuales y a hacer que vuelvan a por más.

Esta segunda edición de Fit for Purpose, recién revisada en 2018, es para ejecutivos, planificadores estratégicos, gerentes de productos, planificadores de productos, gerentes de cartera, diseñadores de servicios, gerentes de prestación de servicios, y cualquier persona que quiera entender mejor cómo gestionar para la supervivencia y la rentabilidad a largo plazo en los mercados complejos y volátiles del siglo XXI.