Edición 5º aniversario de Fit for Purpose: Sintetizar la experiencia del cliente con la estrategia para acelerar los resultados empresariales

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Título original:

Fit for Purpose 5th Anniversary Edition: Synthesizing Customer Experience with Strategy for Accelerated Business Results

Contenido del libro:

Este libro le enseña a responder a estas preguntas y a muchas más...

⬤ ¿Cómo saber si un cambio en un producto es una mejora?

⬤ ¿Cuándo una mejora de un producto es ir demasiado lejos?

⬤ ¿Cuándo puede estar sirviendo en exceso a su mercado?

⬤ ¿Cómo crear las métricas relacionadas con el producto adecuadas para catalizar las mejoras?

⬤ ¿Cómo puede utilizar a su personal de primera línea para detectar las necesidades de su mercado?

⬤ ¿Cómo ir más allá del Net Promoter Score con el Fitness Box Score?

A través de numerosos ejemplos empresariales muy accesibles, aprenderá a aplicar la orientación pragmática y práctica del Marco de Adecuación a un Objetivo. Podrá seleccionar segmentos de mercado que se alineen con su estrategia, diseñar productos y servicios que se ajusten a las expectativas de los clientes y tomar medidas para ampliar los mercados exitosos y desactivar los que no lo son.

Aprenda a identificar segmentos de clientes basados en el propósito del cliente y nuevos segmentos de mercado. A través del marco Fit For Purpose, aprenda también a satisfacer mejor a sus clientes actuales y a hacer que todos sus clientes vuelvan a por más.

Esta tercera edición de Fit for Purpose, recién revisada en 2023, está dirigida a ejecutivos, planificadores estratégicos, gestores de productos, planificadores de productos, gestores de carteras, diseñadores de servicios, gestores de prestación de servicios y a cualquiera que desee comprender mejor cómo gestionar para sobrevivir y obtener rentabilidad a largo plazo en los mercados complejos y volátiles del siglo XXI.

Este libro también lleva asociada una formación que se ha desarrollado para dotarle de las habilidades necesarias para aplicar el marco Fit for Purpose a su organización.