El libro de jugadas de la centralidad del cliente: Implemente una estrategia ganadora impulsada por el valor del ciclo de vida del cliente

Opiniones de los lectores

El libro «The Customer Centricity Playbook», de Peter Fader y Sarah Toms, ha sido bien recibido en general por su perspicaz enfoque de las estrategias centradas en el cliente y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Aunque muchos lectores lo consideraron un recurso valioso y transformador, algunos opinaron que no cumplía la promesa de ser un manual práctico con tácticas aplicables.

⬤ Ofrece conceptos perspicaces y valida la importancia de un enfoque del marketing centrado en el cliente.
⬤ Incluye útiles estudios de casos y ejemplos que demuestran el valor de comprender a los clientes más allá de los datos demográficos.
⬤ Los lectores aprecian su formato de fácil lectura y su relevancia práctica para los profesionales de la empresa.
⬤ Muchos lo consideran transformador y un manual beneficioso para los que se inician en el CLV.

⬤ Algunos lo critican por su falta de profundidad y por no ofrecer estrategias prácticas ni métodos detallados, por lo que no llega a ser un verdadero libro de jugadas.
⬤ Varios lectores opinan que se trata más bien de una visión conceptual y no ofrece las jugadas tácticas que esperaban.
⬤ El libro no satisface las expectativas de quienes desean calcular o predecir eficazmente el valor del ciclo de vida del cliente.

(basado en 25 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value

Contenido del libro:

GANADOR DEL AXIOM BUSINESS BOOK AWARD 2019 Presentado en Forbes, NPR's Marketplace y una Google Talk, The Customer Centricity Playbook ofrece perspectivas procesables para impulsar el valor inmediato, según Neil Hoyne, Jefe de Customer Analytics y Chief Analytics Evangelist, Google. ¿Cómo pasó la empresa mundial de videojuegos Electronic Arts de ser nombrada la peor empresa de Estados Unidos a obtener mil millones de dólares de beneficios? Descubrieron una sencilla verdad y actuaron en consecuencia: No todos los clientes son iguales, independientemente de lo que parezcan en la superficie. En The Customer Centricity Playbook, el profesor de Wharton School Peter Fader y la directora ejecutiva de Wharton Interactive Sarah Toms le ayudan a ver a sus clientes como individuos y no como un monolito, para que pueda dejar de malgastar recursos persiguiendo la venta de productos a todos y cada uno de los consumidores. Fader y Toms ofrecen un análisis de 360 grados de todos los elementos que sustentan la orientación al cliente dentro de una organización. En este libro, aprenderá a:

⬤  Desarrollar una estrategia centrada en el cliente para su organización.

⬤  Comprender la forma correcta de pensar sobre el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).

⬤  Ajustar las inversiones en tácticas de adquisición, retención y desarrollo de clientes en función de la heterogeneidad de los clientes.

⬤  Fomentar una cultura que sustente la centralidad del cliente, y también comprender el vínculo entre CLV y valoración de mercado.

⬤  Comprender los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), ya que son una base vital para todas estas áreas gracias a los valiosos conocimientos que proporcionan. El primer libro de Fader, Customer Centricity, se convirtió rápidamente en una referencia para los lectores interesados en centrarse en los clientes adecuados para obtener ventajas estratégicas. En este nuevo libro, Fader y Toms ofrecen un verdadero libro de jugadas para empresas de todos los tamaños que deseen crear e implementar una estrategia ganadora para adquirir, desarrollar y retener clientes para obtener el mayor valor. Una lectura obligada. --Aimee Johnson, directora de marketing, Zillow The Customer Centricity Playbook ofrece ideas fundamentales para orientar a organizaciones de cualquier tamaño en la dirección correcta. Rob Markey, socio de Bain & Company, Inc. y coautor de The Ultimate Question 2.0. 0 Peter Fader y Sarah Toms ofrecen ideas transformadoras que iluminan el camino de los líderes empresariales. --Susan Johnson, Directora de Marketing, SunTrust Banks.