Customer Centricity Playbook: Implemente una estrategia ganadora impulsada por el valor del ciclo de vida del cliente

Opiniones de los lectores

En general, «The Customer Centricity Playbook» ha recibido una mezcla de comentarios positivos y negativos. Muchos lectores aprecian los perspicaces conceptos relacionados con el valor del ciclo de vida del cliente y las estrategias centradas en el cliente, mientras que otros consideran que el libro se queda corto a la hora de proporcionar tácticas prácticas y ejemplos detallados. Se ha descrito como una buena introducción al tema, y algunos lectores lo consideran transformador, mientras que otros lo critican por su falta de profundidad y de estrategias prácticas.

Conceptos perspicaces sobre la centralidad del cliente, recordatorios prácticos sobre la importancia de comprender las necesidades del cliente y buenos estudios de casos. Muchos críticos consideran que se trata de una lectura rápida y valiosa que cuestiona los puntos de vista tradicionales sobre la captación de clientes. Destaca la importancia de reconocer a los clientes clave y su valor más allá de las métricas financieras.

Los detractores sostienen que el libro no cumple su promesa de «libro de jugadas», pues carece de tácticas detalladas y ejemplos de aplicación. Algunos lectores opinan que no está dirigido a quienes desean saber cómo calcular y aprovechar eficazmente el valor del ciclo de vida del cliente. Otros señalaron la falta de nuevos puntos de vista si ya estaban familiarizados con el tema, lo que llevó a la decepción en la aplicación práctica del contenido.

(basado en 25 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value

Contenido del libro:

GANADOR DEL PREMIO AXIOM BUSINESS BOOK 2019.

Presentado en Forbes, NPR's Marketplace y en una Google Talk, The Customer Centricity Playbook ofrece "perspectivas procesables para impulsar el valor inmediato", según Neil Hoyne, Jefe de Customer Analytics y Chief Analytics Evangelist, Google.

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Descubrieron una sencilla verdad y actuaron en consecuencia: No todos los clientes son iguales, independientemente de lo que parezcan en la superficie.

En The Customer Centricity Playbook, el profesor de Wharton School Peter Fader y la directora ejecutiva de Wharton Interactive Sarah Toms le ayudan a ver a sus clientes como individuos y no como un monolito, para que pueda dejar de malgastar recursos persiguiendo la venta de productos a todos y cada uno de los consumidores.

Fader y Toms ofrecen un análisis de 360 grados de todos los elementos que sustentan la orientación al cliente dentro de una organización. En este libro, aprenderá a:

Desarrollar una estrategia centrada en el cliente para su organización Comprender la forma correcta de pensar sobre el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) Afinar las inversiones en tácticas de adquisición, retención y desarrollo de clientes basándose en la heterogeneidad de los clientes Fomentar una cultura que sostenga la centralidad del cliente, y comprender también el vínculo entre el CLV y la valoración del mercado Comprender los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), ya que son una base vital para todas estas áreas gracias a los valiosos conocimientos que proporcionan.

El primer libro de Fader, Customer Centricity, se convirtió rápidamente en una referencia para los lectores interesados en centrarse en los clientes adecuados para obtener ventajas estratégicas. En este nuevo libro, Fader y Toms ofrecen un verdadero libro de jugadas para empresas de todos los tamaños que deseen crear e implementar una estrategia ganadora para adquirir, desarrollar y retener clientes para obtener el mayor valor.

"Una lectura obligada". --Aimee Johnson, Directora de Marketing, Zillow

"The Customer Centricity Playbook ofrece ideas fundamentales para orientar a las organizaciones de cualquier tamaño en la dirección correcta." --Rob Markey, socio de Bain & Company, Inc. y coautor de La pregunta definitiva 2. 0

"Peter Fader y Sarah Toms ofrecen ideas transformadoras que iluminan el camino de los líderes empresariales". --Susan Johnson, directora de marketing de SunTrust Banks.