El diseño de la organización centrada en el cliente

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una exploración exhaustiva del diseño organizativo centrado en el cliente, detallando estructuras y estrategias para que las empresas pasen de enfoques centrados en el producto a enfoques centrados en el cliente. Contiene interesantes estudios de casos y principios prácticos, pero puede quedarse corto en cuanto a especificidad y aplicabilidad, sobre todo para los profesionales del B2C.

⬤ Introducción perspicaz y primer capítulo sólido
⬤ exploración exhaustiva y en profundidad de los principios centrados en el cliente
⬤ valiosos estudios de casos y directrices prácticas para el diseño organizativo
⬤ bien organizado con una redacción clara.

⬤ Los capítulos siguientes pueden resultar excesivamente detallados y formulistas
⬤ a veces carece de especificidad
⬤ se centra principalmente en las organizaciones B2B, lo que puede no satisfacer las necesidades de los profesionales B2C.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

Designing the Customer-Centric Organization

Contenido del libro:

Designing the Customer-Centric Organization ofrece a los líderes empresariales de hoy en día un completo modelo organizativo centrado en el cliente que muestra claramente cómo poner en marcha una infraestructura organizada en torno a las demandas del cliente.

Escrito por Jay Galbraith (el mayor experto en el campo del diseño organizativo), este importante libro incluye una herramienta que ayudará a determinar hasta qué punto una organización está centrada en el cliente -nivel ligero, nivel medio, nivel completo o nivel alto- y muestra cómo determinar el nivel adecuado para una institución concreta. Una vez sentadas las bases, el autor ofrece orientación para el proceso de implantación de un sistema centrado en el cliente en toda la organización.

Diseño de la organización centrada en el cliente incluye información vital sobre estructura, procesos de gestión, sistemas de recompensa y gestión, y prácticas de personal.