Competir contra la suerte: la historia de la innovación y la elección del cliente

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «Competir contra la suerte», de Clayton Christensen, destacan su exhaustivo análisis de la «Teoría de Jobs», que hace hincapié en cómo la comprensión de las necesidades del cliente puede conducir al éxito en la innovación de productos. Aunque muchos lectores elogiaron la atractiva narración y las ideas prácticas, algunos criticaron el libro por ser innecesariamente largo y no aportar información nueva para quienes conocen las obras anteriores de Christensen.

⬤ Ofrece un marco sólido para comprender las necesidades del cliente a través de la Teoría de los Empleos.
⬤ Proporciona ejemplos prácticos y estudios de casos aplicables a diversos sectores.
⬤ Atractivo estilo narrativo que hace accesibles teorías complejas.
⬤ Valiosas ideas para los líderes sobre cómo alinear los esfuerzos organizativos con las necesidades de los clientes.

⬤ Algunos lectores opinan que el libro es demasiado largo y que podría haberse condensado.
⬤ Se critica que no ofrezca nuevas perspectivas sustanciales para quienes ya están familiarizados con las teorías de Christensen.
⬤ Algunos críticos consideraron que la redacción era en ocasiones repetitiva y carecía de profundidad en la aplicación práctica.
⬤ Escepticismo respecto a la originalidad de las ideas presentadas en comparación con teorías anteriores.

(basado en 273 opiniones de lectores)

Título original:

Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice

Contenido del libro:

La máxima autoridad en innovación y crecimiento presenta un libro pionero que todas las empresas necesitan para transformar la innovación de un juego de azar a uno en el que desarrollen productos y servicios que los clientes no sólo quieran comprar, sino por los que estén dispuestos a pagar precios superiores.

¿Cómo saben las empresas cómo crecer? ¿Cómo pueden crear productos que estén seguras de que los clientes quieren comprar? ¿Puede la innovación ser algo más que un juego de aciertos y errores? El profesor de la Harvard Business School Clayton Christensen tiene la respuesta. Hace una generación, Christensen revolucionó el mundo empresarial con su revolucionaria teoría de la innovación disruptiva. Ahora va más allá y ofrece nuevas y poderosas perspectivas.

Tras años de investigación, Christensen ha llegado a una conclusión fundamental: nuestra máxima de siempre, que entender al cliente es el quid de la innovación, es errónea. Los clientes no compran productos ni servicios.

Los "contratan" para hacer un trabajo. Entender a los clientes no conduce al éxito de la innovación, afirma. Entender los trabajos de los clientes sí. El enfoque "Jobs to Be Done" puede verse en algunas de las empresas más respetadas del mundo y en startups de rápido crecimiento, como Amazon, Intuit, Uber, Airbnb y el yogur Chobani, por nombrar sólo algunas. Pero este libro no trata de celebrar estos éxitos, sino de predecir otros nuevos.

Christensen sostiene que, si se entiende qué hace que los clientes "contraten" un producto o servicio, cualquier empresa puede mejorar su historial de innovación, creando productos que los clientes no sólo quieran contratar, sino que pagarán precios superiores para incorporarlos a sus vidas. La teoría de Jobs ofrece nuevas esperanzas de crecimiento a las empresas frustradas por sus esfuerzos fallidos.

Este libro expone cuidadosamente el provocador marco de Christensen, proporcionando una explicación exhaustiva de la teoría y de por qué es predictiva, cómo utilizarla en el mundo real y, lo que es más importante, cómo no desaprovechar los conocimientos que proporciona.