Vol. 4 - Asistencia y prestación de servicios: Consejos para las relaciones con los clientes, la prestación de servicios, el mantenimiento programado y todo sobre las copias de seguridad.

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 4 votos.

Título original:

Vol. 4 - Support and Service Delivery: Sops for Client Relationships, Service Delivery, Scheduled Maintenance, and All about Backups

Contenido del libro:

Este es el Volumen Cuatro del Manual de Operaciones de Servicios Gestionados: Procedimientos operativos estándar para consultores informáticos y proveedores de servicios gestionados. Un conjunto de cuatro volúmenes por Karl W.

Palachuk¿Quién necesita procedimientos operativos estándar (SOP)? Todo el mundo. Todos los consultores informáticos, todos los proveedores de servicios gestionados, todas las empresas de consultoría técnica y todas las empresas de éxito necesitan PNT. Uno de los mejores libros que puede leer un empresario es The Emyth Revisited, de Michael Gerber.

La conclusión de ese libro es muy poderosa: Documente sus procesos. Cuando documentas tus procesos y procedimientos, diseñas un camino para que tu empresa tenga un éxito repetible.

Y a medida que perfeccione esos procesos y procedimientos, tendrá más éxito, será más eficiente y más rentable. Los temas del conjunto de 4 libros incluyen: Cómo empezar Finanzas Ventas Marketing Gestión de clientes Empleados y RR.HH.

Políticas para toda la empresa Políticas y procedimientos de soporte técnico Ejemplos prácticos (mantenimiento mensual, copias de seguridad y recuperación ante desastres, etc.)