Las reglas absolutamente inquebrantables de la prestación de servicios: Cómo gestionar su empresa para maximizar el servicio al cliente, los beneficios y la cultura de los empleados

Opiniones de los lectores

El libro recibe grandes elogios de los lectores del sector informático, sobre todo por sus ideas y estrategias prácticas que ayudan a mejorar las operaciones y a gestionar el estrés empresarial. Tiende un puente eficaz entre los conocimientos técnicos y la filosofía empresarial, lo que lo convierte en un recurso valioso tanto para los profesionales nuevos como para los ya establecidos.

⬤ Proporciona estrategias prácticas para mejorar las operaciones empresariales
⬤ eficaz para gestionar el estrés y mejorar la moral del equipo
⬤ destaca la importancia de la comunicación estructurada y el seguimiento de los problemas
⬤ recomendado tanto para empresarios nuevos como experimentados
⬤ ofrece ideas valiosas que pueden aplicarse repetidamente.

Algunos lectores pueden considerar que carece de profundidad en aspectos técnicos o filosóficos en comparación con textos especializados en esas áreas; podría considerarse demasiado simplista para quienes buscan estrategias empresariales avanzadas.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

The Absolutely Unbreakable Rules of Service Delivery: How to Manage Your Business to Maximize Customer Service, Profit, and Employee Culture

Contenido del libro:

¿Cómo puede garantizar que su empresa ofrezca un gran servicio, tenga una gran cultura y siga siendo rentable? Hay que seguir ciertas "reglas inquebrantables" para tener éxito. Karl W. Palachuk, autor de superventas y coach empresarial, se basa en más de treinta años de experiencia en la propiedad y dirección de empresas de servicios para presentar las reglas que siguen sus empresas.

Estas reglas le ayudarán a alinear sus objetivos personales y profesionales a la vez que crea "procedimientos operativos estándar" para automatizar los hábitos de éxito. Fíjese en que "El cliente siempre tiene razón" no está en la lista. ¿Por qué? Porque todo el mundo sabe que eso no es cierto. Los clientes se equivocan con frecuencia, o tomarían malas decisiones si no les ayudáramos a tomar buenas decisiones.

Palachuk no le hace perder el tiempo con tópicos gastados. En su lugar, este libro se centra en la construcción de un gran negocio de éxito en el siglo XXI. Y como las reglas son absolutamente inquebrantables, resistirán el paso del tiempo y los cambios del entorno empresarial.

Además de sus reglas inquebrantables, Palachuk da consejos para identificar sus propias reglas inquebrantables. La marca, dice, es todo lo que haces en tu empresa: La forma en que contratas, la forma en que saludas a los clientes, la forma en que documentas los procesos, la forma en que facturas, cómo manejas las conversaciones difíciles y mucho más. Tu empresa es un reflejo de tus creencias y valores. Debe construirse con intención, no como algo que "simplemente ocurrió".

Algunas de estas reglas te ayudan a ganar dinero. Algunas mantienen altos tus estándares de trabajo. Otras crean cultura. Todas ellas ayudan a sus empleados y a sus clientes a entender la cultura arraigada en su marcaEste libro le ayudará a identificar y codificar los elementos centrales de su éxito. También le ayudará a elaborar la lista definitiva de reglas absolutamente inquebrantables que guiarán su negocio en el futuro.

Acerca de Karl

Karl W. Palachuk es autor de más de veinte libros. Ha creado y dirigido varias empresas en los últimos veinticinco años, incluida una empresa de formación empresarial y coaching que le ha llevado por todo el mundo. Es un popular bloguero, YouTuber, podcaster y conferenciante. Puedes encontrar el blog de Karl en RelaxFocusSucced.com.

Karl ha trabajado con miles de empresarios y directivos, y ha ayudado a varios de ellos a dar el paso hacia el autoempleo. Con este libro de ejercicios, Karl le ayudará a usted también a dar el paso. Este cuaderno de trabajo le ayudará a aprender lo que se necesita para poner en marcha y dirigir su nuevo negocio.