Un servicio excelente: Cree experiencias inolvidables y convierta a sus clientes en fans

Título original:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Contenido del libro:

La cultura de las estrellas de rock empieza con experiencias de cliente alucinantes.

¿Cómo se convierte a los clientes en fans incondicionales? Empezando por ofrecerles experiencias que nunca olvidarán.

Tanto si vende productos como servicios, la única forma de destacar es tratar a sus clientes como a la realeza del rock'n'roll cada vez que interactúan con su empresa. En Service That Rocks, el autor, conferenciante y experto en servicios Jim Knight le muestra cómo empezar contratando a personas especialmente adecuadas para su negocio y, a continuación, dándoles la formación y el permiso que necesitan para convertir su marca en un icono.

Parte de la serie Culture That Rocks de Knight, Service That Rocks se basa en ejemplos de algunas de las grandes empresas más reconocidas del mundo, junto con entidades menos conocidas pero igualmente potentes de un solo local, para revelar cómo, cuando el servicio ejemplar impregna la cultura de su organización, ésta trasciende el mero hecho de ser transaccional.

Con consejos prácticos de edu-training y sugerencias procesables, Service That Rocks le ofrece la lista de canciones definitiva para evitar la mediocridad y crear un servicio tan memorable que transformará a sus clientes en devotos fans de la marca.