Sorprenda a cada cliente en todo momento: 52 herramientas para ofrecer el servicio de atención al cliente más asombroso del planeta

Opiniones de los lectores

El libro hace hincapié en la importancia de un servicio al cliente excepcional y proporciona 52 herramientas para sorprender a los clientes, con numerosos ejemplos relacionables, especialmente de Ace Hardware. Aunque muchos lectores encontraron el contenido valioso y fácil de aplicar, algunos lo criticaron por carecer de originalidad y ser poco realista en su ejecución.

Ofrece principios y ejemplos sencillos y comprensibles, especialmente para el comercio minorista. Los lectores encuentran el contenido valioso con herramientas prácticas para mejorar el servicio al cliente, por lo que es un buen recurso para gerentes y asociados. A muchos les ha gustado su estilo de lectura fácil y su aplicabilidad a diversos negocios.

Algunas herramientas parecen anticuadas o poco realistas en su aplicación práctica, sobre todo en función del entorno empresarial. Algunos lectores consideraron que el estilo de redacción era demasiado superficial o parecido al de un blog, con una profundidad insuficiente. Hay críticas sobre la eficacia del servicio de Ace Hardware tal como se retrata en el libro.

(basado en 37 opiniones de lectores)

Título original:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Contenido del libro:

Debe ofrecer una experiencia de cliente increíble. ¿Por qué? Es la ventaja competitiva de las empresas de la nueva era en cualquier mercado y economía.

El reconocido experto en experiencia del cliente Shep Hyken explica cómo asombrar constantemente a los clientes a través de un servicio estelar puede elevar su empresa de buena a grandiosa. Todas las transformaciones requieren un modelo a seguir, y Shep ha encontrado el modelo perfecto para inspirar a su equipo: Ace Hardware. Ace fue nombrada una de las diez mejores marcas de servicio al cliente de Estados Unidos por "Businessweek" y ocupa el primer puesto en su sector en cuanto a satisfacción del cliente. A través de historias reveladoras del trabajo de Ace con los clientes, Shep explora las cinco áreas tácticas del asombro del cliente: liderazgo, cultura, trato personal, ventaja competitiva y comunidad.

Para ofrecer un servicio asombroso es necesario que todos los miembros de la organización den un paso al frente y se conviertan en líderes. No hace falta un título. Se necesita el conjunto adecuado de herramientas y principios. Para ayudarle a capacitar a los empleados de todos los niveles, Shep lleva el contenido a un nivel profundamente práctico. Sus 52 Herramientas de Asombro, como Hacer la pregunta extra y Centrarse en el cliente, no en el dinero, son sencillas, claras, útiles para casi todo el mundo y están respaldadas por investigaciones e historias convincentes.

Entre estas cubiertas, encontrará las herramientas y tácticas que necesita para transformar su empresa en una operación seriamente centrada en el cliente que asombrará a cada cliente en todo momento.

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