Sea asombroso o váyase a casa: Siete hábitos de atención al cliente que generan confianza en todo el mundo

Opiniones de los lectores

En general, el libro «Sé increíble o vete a casa», de Shep Hyken, recibe críticas positivas por sus consejos prácticos, sus ejemplos fáciles de comprender y sus ideas prácticas sobre la atención al cliente. Sin embargo, algunos críticos opinan que contiene muchos consejos de sentido común y solapamientos de contenido.

⬤ Motivación procesable con orientación clara para mejorar las habilidades de atención al cliente.
⬤ Fácil de leer con un estilo de escritura conversacional, que lo hace accesible.
⬤ Repleto de sugerencias prácticas y ejemplos relacionables.
⬤ Adecuado para cualquier persona que desempeñe funciones de cara al cliente, aportando valor independientemente de la propiedad de la empresa.
⬤ Fomenta el crecimiento personal y el desarrollo de una mentalidad de excelencia.

⬤ Algunos contenidos se perciben como solapados o repetitivos entre capítulos.
⬤ No todos los consejos se consideran únicos o perspicaces; algunos los consideran de sentido común.
⬤ Algunos opinan que le falta profundidad en la comprensión de la psicología del cliente.
⬤ Algunos pueden considerarlo decepcionante en comparación con otros libros de gestión o autoayuda.

(basado en 49 opiniones de lectores)

Título original:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Contenido del libro:

¿Quiere sorprender a sus clientes, impresionar a la gente con la que trabaja y eclipsar a la competencia? Pasar de lo normal a lo asombroso no es un objetivo inalcanzable. De hecho, el asombro es un hábito que cualquiera puede dominar, y Shep Hyken conoce los trucos para hacerlo suyo.

En Sea asombroso o váyase a casa, Shep comparte los secretos que hay detrás de hacer de su lema "Sea siempre asombroso" un estilo de vida cotidiano y muestra cómo usted también puede llegar a ser excepcional en los negocios y en la vida. Basándose en las rutinas de personas increíbles, Shep demuestra prácticas sencillas que pueden elevar su juego, incluyendo:

⬤ Presentarse preparado para ser increíble.

⬤ Ser proactivo.

⬤ Apreciar la retroalimentación.

⬤ Asumir la responsabilidad.

⬤ Abrazar la autenticidad.

⬤ Centrarse en la excelencia.

⬤ Convertir la miseria en magia.

Una vez que domines estos hábitos, serás capaz de crear confianza, construir relaciones más fuertes, hacer ventas, avanzar en tu carrera, y mucho más. Ahora es el momento de salir de lo ordinario y entrar en lo asombroso.