El culto al cliente: cree una experiencia de cliente asombrosa que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente

Opiniones de los lectores

El libro «El culto al cliente», de Shep Hyken, hace hincapié en la creación de experiencias de cliente excepcionales y en la fidelización de los clientes a través de una sólida cultura interna. Ofrece consejos prácticos, ejemplos del mundo real y un marco que ayuda a las organizaciones a mejorar su servicio. Muchos lectores lo encontraron práctico e inspirador, aunque algunos lo criticaron por ser demasiado superficial o estar demasiado centrado en las empresas tecnológicas.

⬤ Consejos prácticos y viables
⬤ Estilo de redacción atractivo con ejemplos reales
⬤ El marco de los «5 cultos» ayuda a estructurar las estrategias de servicio al cliente
⬤ Aplicable a varios niveles dentro de una organización
⬤ Fomenta una cultura que da prioridad al cliente
⬤ Adecuado tanto para contextos B2B como B2C
⬤ Muchos lectores lo encontraron inspirador y más fácil de entender que otros libros de servicios.

⬤ Algunos lo consideran demasiado superficial y carente de profundidad
⬤ Unas pocas reseñas señalan que se centra demasiado en las empresas tecnológicas
⬤ Ciertas promesas del libro se consideran vagas
⬤ Algunos lectores malinterpretan el término 'culto' del título.

(basado en 47 opiniones de lectores)

Título original:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Contenido del libro:

En el competitivo clima empresarial actual, no puede limitarse a satisfacer a sus clientes. Tiene que ser mejor que eso, ofreciéndoles experiencias que no olviden.

El autor Shep Hyken lleva veinticinco años estudiando las grandes empresas y los evangelistas que crean. En El culto al cliente, Hyken muestra cómo diseñar una estrategia que conduzca tanto a clientes como a empleados a través de cinco fases culturales distintas: de la «incertidumbre» al «asombro». Mediante la presentación de docenas de estudios de casos que muestran cómo las grandes empresas hicieron este viaje, Hyken identifica los cambios críticos internos y externos que les permitieron construir un Culto al Cliente - y muestra cómo usted puede hacerlo también.

El mensaje de Hyken es poderoso y oportuno: cuanto más contentos estén sus clientes y empleados, más éxito tendrá su empresa. El culto al cliente es su guía para crear una cultura centrada en el cliente que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente.