El culto al cliente: Cree una experiencia de cliente asombrosa que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente

Opiniones de los lectores

El culto al cliente, de Shep Hyken, es una guía muy recomendable para mejorar tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes. El libro se centra en la creación de una cultura centrada en el cliente y ofrece consejos prácticos y ejemplos reales para ayudar a las organizaciones a fidelizar a clientes y empleados. Aunque ha recibido elogios por sus ideas prácticas y su estilo atractivo, algunos lectores lo encuentran en ocasiones superficial y centrado en la tecnología.

⬤ Consejos muy prácticos y prácticos
⬤ bien estructurado con ejemplos del mundo real
⬤ estilo de escritura atractivo
⬤ hace hincapié en la importancia de la satisfacción de los empleados para la fidelización de los clientes
⬤ considerado una lectura obligada para los profesionales de la atención al cliente
⬤ incluye herramientas y marcos útiles, como los «cinco cultos»
⬤ puede ser beneficioso tanto para las personas como para las organizaciones.

⬤ Algunas reseñas mencionan que el libro puede parecer demasiado centrado en las empresas tecnológicas
⬤ algunos lectores encontraron el contenido superficial o vago
⬤ una reseña lo describió como completamente inútil.

(basado en 47 opiniones de lectores)

Título original:

The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Contenido del libro:

En el competitivo clima empresarial actual, no puede limitarse a satisfacer a sus clientes. Tiene que ser mejor que eso, ofreciéndoles experiencias que no olviden. El autor Shep Hyken lleva treinta años estudiando las grandes empresas y los evangelistas que crean.

En El culto al cliente, Hyken muestra cómo diseñar una estrategia que conduzca tanto a clientes como a empleados a través de cinco fases culturales distintas: de la «incertidumbre» al «asombro». Mediante la presentación de docenas de estudios de casos que muestran cómo las grandes empresas hicieron este viaje, Hyken identifica los cambios críticos internos y externos que les permitieron construir un Culto al Cliente - y muestra cómo usted puede hacerlo también.

El mensaje de Hyken es poderoso y oportuno: cuanto más contentos estén sus clientes y empleados, más éxito tendrá su empresa. El culto al cliente es su guía para crear una cultura centrada en el cliente que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente.