Servicing ITSM: A Handbook of Service Descriptions for It Service Managers and a Means for Building Them

Opiniones de los lectores

El libro de Randy Steinberg ha sido bien acogido por su enfoque práctico de los conceptos de gestión de servicios de TI, ofreciendo valiosas herramientas y plantillas. Resulta especialmente útil para quienes se inician en el tema o desean adaptar procesos existentes. Sin embargo, ha sido criticado por la falta de profundidad en ciertas áreas y por algunos problemas de formato en la versión Kindle.

Ideas prácticas y adaptables, bien escrito y fácil de entender, proporciona plantillas para la gestión de catálogos de servicios, útil para planificar e implementar procesos de servicios de TI, sugerencias escalables para mejorar la gestión de TI.

Algunos ejemplos del libro se consideran demasiado centrados en los servicios internos en lugar de en los servicios de cara al cliente, las imágenes de baja calidad de la versión Kindle afectan a la claridad, puede que no proporcione conocimientos profundos a los profesionales experimentados.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Contenido del libro:

¿Qué servicios presta realmente la organización de TI? En lugar de discutir la teoría sobre lo que es un catálogo de servicios o una cartera de servicios, este libro le ofrece las descripciones reales de los servicios de TI para ejecutar, operar y gestionar toda una infraestructura de TI.

Todo está aquí: descripciones completas de servicios, plantillas de catálogos y carteras de servicios, planes de implementación de servicios, procesos de gobernanza de servicios y mucho más, todo ello incluido en este manual. Tome las descripciones de servicio que necesite, mézclelas, combínelas y personalícelas para crear rápidamente el contenido necesario para sus propios catálogos y carteras de servicios.

«Muchos libros hablan de cómo construir un catálogo de servicios, este libro es un catálogo de servicios» “Realmente luchamos para identificar y reunir nuestros servicios de TI hasta que vimos este material, nos ahorró meses” “Con este material, finalmente podemos decirle al negocio lo que TI realmente les ofrece” “Un valioso recurso de referencia para los profesionales de ITSM, gerentes de servicio, CIOs, gerentes de compras y cualquier otra persona que contrate los servicios necesarios para ejecutar una operación completa de infraestructura de TI” “Uno puede armar una operación completa de gestión de servicios de TI sólo con las descripciones de servicio de este libro”.