Architecting ITSM: A Reference of Configuration Items and Building Blocks for a Comprehensive IT Service Management Infrastructure (Arquitectura de ITSM: una referencia de elementos de configuración y bloques de construcción para una infraestructura integral de gestión de servicios de TI)

Opiniones de los lectores

En general, el libro ha sido bien recibido como guía práctica y concisa para implantar la gestión de servicios de TI (ITSM). Destaca por ofrecer una visión general clara y referencias útiles tanto para las necesidades académicas como profesionales. Sin embargo, algunos críticos consideran que carece de sentido práctico y que es demasiado conceptual, con gráficos de mala calidad y erratas en la redacción.

⬤ Guía concisa y práctica
⬤ útil para coordinar roles en ITSM
⬤ sirve como una excelente referencia para profesionales
⬤ bien escrito y fácil de entender
⬤ proporciona una visión clara de ITSM
⬤ contiene herramientas y artefactos bien investigados
⬤ apreciado por gerentes y ejecutivos de TI
⬤ autor es accesible y útil.

⬤ No es un manual práctico para la implementación
⬤ puede no aplicarse directamente a todos los servicios/productos
⬤ es demasiado conceptual para algunos usuarios
⬤ los gráficos son de mala calidad
⬤ algunas erratas y faltas de ortografía
⬤ algunos lo consideran una lectura árida
⬤ carece de una cobertura exhaustiva
⬤ le faltan recursos multimedia como un CD.

(basado en 16 opiniones de lectores)

Título original:

Architecting ITSM: A Reference of Configuration Items and Building Blocks for a Comprehensive IT Service Management Infrastructure

Contenido del libro:

Hasta ahora, nadie había intentado presentar el proyecto completo de arquitectura de una infraestructura de apoyo a la gestión de servicios de TI, hasta este libro. ¿Cuáles son los conjuntos de herramientas y tecnologías de apoyo que necesita una infraestructura de gestión de servicios de TI? ¿Qué bases de datos deben crearse? ¿Cuáles son todas las funciones y responsabilidades de la gestión de servicios de TI para que esta infraestructura funcione eficazmente? ¿Qué tipos de servicios de soporte de TI presta casi cualquier organización de TI? Consígalo todo aquí.

Este libro enumera los tipos de IC, descripciones de conjuntos de herramientas, funciones y actividades detalladas, y mucho más. Obtenga un control firme de los datos, funciones, servicios, procesos, organización y tecnologías necesarios para construir y operar eficazmente una infraestructura completa de gestión de servicios de TI. Explore enfoques para revisar y evaluar sus conjuntos de herramientas, datos, procesos y servicios actuales.

Ver dónde pueden existir lagunas. Encontrar áreas en las que puedan faltar herramientas o en las que haya demasiadas herramientas realizando funciones similares.

Validar las funciones y actividades de la gestión de servicios de TI. "Si tuviera que construir una gran infraestructura de TI o un centro de datos desde cero, este libro se convertiría en mi referencia más importante".