Implantación de Itsm: De los silos a los servicios: Transformación de la Organización de TI en un Socio Valioso de la Gestión de Servicios de TI

Opiniones de los lectores

En general, el libro ha sido muy elogiado por sus ideas prácticas y su completa orientación sobre ITSM/ITIL, lo que lo convierte en un valioso recurso tanto para principiantes como para profesionales experimentados. Los usuarios lo han encontrado útil en sus esfuerzos académicos y profesionales. Sin embargo, uno de los revisores informó de problemas con el estado de envío del libro, y algunos consideraron que el contenido puede ser más adecuado para los gestores de proyectos en lugar de aquellos centrados en la implementación.

⬤ Ideas prácticas y planes de juego para ITSM/ITIL.
⬤ Información completa y detallada adecuada tanto para organizaciones grandes como pequeñas.
⬤ Recurso valioso para la investigación académica y el trabajo profesional.
⬤ Fácil de entender y contiene muchos consejos útiles.
⬤ Muy apreciado por los usuarios, muchos de los cuales han adquirido la serie completa.

⬤ Algunos usuarios informaron de problemas con el estado del libro a su llegada.
⬤ Una perspectiva que puede estar más dirigida a los gestores de proyectos que a los profesionales de la implementación práctica.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

Implementing Itsm: From Silos to Services: Transforming the It Organization to an It Service Management Valued Partner

Contenido del libro:

El modelo operativo tradicional de TI, consistente en ofrecer TI a la empresa en forma de paquetes de capacidades y activos, se está agotando en la era de la computación en nube, los servicios a la carta, la virtualización, los dispositivos móviles, la externalización y la rápida evolución de las estrategias de entrega a las empresas. El papel de TI está cambiando rápidamente de un enfoque principal en la ingeniería a un enfoque principal en la integración de servicios.

¿Cómo puede una organización de TI llevar a cabo esta transformación? Por fin existe un libro que le muestra cómo No se trata de un tratado teórico, sino de una guía práctica que le muestra las actividades y los pasos para mostrar resultados rápidamente. Aprenda a definir y construir una solución integral de gestión de servicios de TI que incorpore actividades de proceso, tecnología, organización y gobernanza. Descubra consejos prácticos y enfoques paso a paso para definir su visión de la gestión de servicios de TI, construir sus procesos, desarrollar una estrategia de comunicación, analizar a las partes interesadas, identificar los requisitos tecnológicos y construir su programa de transformación.

Las organizaciones que ya han emprendido una transformación hacia la gestión de servicios de TI están encontrando resultados que cambian las reglas del juego, recibidos positivamente tanto por los ejecutivos de negocios como por los clientes de sus servicios de TI. Con este libro, inicie su transformación hoy mismo.