Midiendo el Itsm: Measuring, Reporting, and Modeling the It Service Management Metrics That Matter Most to It Senior Executives (Medición, elaboración de informes y modelización de las métricas de gestión de servicios informáticos más importantes para los altos ejecutivos informáticos)

Opiniones de los lectores

El libro recibe grandes elogios por su orientación práctica sobre métricas de gestión de servicios de TI (ITSM), lo que lo convierte en un valioso recurso para profesionales y organizaciones de TI. Sin embargo, algunos lectores consideran que podría beneficiarse de ayudas visuales adicionales y han tenido problemas con la falta de materiales de acompañamiento como un CD.

Muy informativo y perspicaz, guía práctica para medir las métricas ITSM, fácil de entender, excelente referencia para los responsables de TI, valioso para la alta dirección, repleto de información útil, bueno para poner en marcha programas de métricas.

Algunos lo encontraron repetitivo y aburrido, carece de ayudas visuales como imágenes, algunas copias no incluían un CD con plantillas, y la obtención de datos para las métricas puede ser difícil.

(basado en 30 opiniones de lectores)

Título original:

Measuring Itsm: Measuring, Reporting, and Modeling the It Service Management Metrics That Matter Most to It Senior Executives

Contenido del libro:

¿Cómo mide e informa sobre sus servicios y procesos de TI? ¿Qué métricas son las más importantes para los altos ejecutivos?

Por fin, aquí tiene un libro que le muestra cómo No es teoría, sino una guía práctica que le muestra las métricas operativas que debe utilizar y cómo se pueden calcular en indicadores clave de rendimiento (KPI) y factores críticos de éxito (CSF) que resuenen en la alta dirección. En este libro, aprenderá lo siguiente:

Definir y crear un programa integral de métricas.

Las métricas más importantes y cómo calcularlas.

Cómo medir sus servicios de TI.

Consejos y sugerencias sobre qué hacer si existen herramientas e informes inadecuados.

Enfoque sugerido para construir paso a paso su programa de métricas.

Además, este libro le dirige a fuentes gratuitas de métricas de procesos y servicios de gestión de servicios de TI y cuadros de mando de informes que puede utilizar usted mismo. Simplemente introduzca sus métricas operativas clave y los KPI y CSF se calcularán automáticamente.

"Una guía completa para crear cualquier programa de métricas de gestión de servicios con toda la información que necesita en un solo lugar".

"No hay teoría aquí... esto nos da métricas reales que podemos seguir fácilmente".

"Una fantástica adición a nuestro conjunto de soluciones de gestión de servicios de TI "".