Re-Platforming the Airline Business: Para satisfacer las necesidades de movilidad total de los viajeros

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Título original:

Re-Platforming the Airline Business: To Meet Travelers' Total Mobility Needs

Contenido del libro:

Los modelos de negocio de las aerolíneas siguen estando condicionados por poderosas fuerzas relacionadas con los clientes, las complejidades y los reguladores. Sin embargo, al mismo tiempo, hay tecnologías emergentes que pueden ayudar a las aerolíneas a atender las necesidades de sus cambiantes bases de clientes y a gestionar las complejidades del negocio.

En sus libros anteriores, Nawal Taneja ha deliberado sobre estas fuerzas y sobre cómo la industria aérea está preparada para un cambio disruptivo que podría venir de dentro o de fuera de la industria. También ha analizado la cuestión de que los sistemas y procesos de planificación de las aerolíneas en uso no son contemporáneos ni están suficientemente integrados para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, que ahora buscan resultados, no productos. En Re-platforming the Airline Business: To Meet Travelers' Total Mobility Needs, Taneja no sólo reitera la necesidad de transformar el negocio de las aerolíneas, sino que ofrece un mapa del proceso de transformación.

Este libro propone que los diferentes sectores de la industria de la aviación, en particular las aerolíneas y los aeropuertos, consideren la posibilidad de utilizar no solo una amplia gama de tecnologías (inteligencia artificial, biometría, blockchain e Internet de las cosas), sino también plataformas centradas en el cliente diseñadas específicamente para tomar decisiones informadas y desarrollar e implementar estrategias transformadoras para satisfacer las necesidades totales de movilidad de los viajeros. Estas tecnologías y plataformas pueden permitir a las aerolíneas y los aeropuertos alcanzar escala y alcance, así como agilidad y flexibilidad (a través de asociaciones estratégicas) para ofrecer ahora mismo servicios relacionados con los viajes agregados de forma inteligente. Posteriormente, permitirán a diversos miembros de la cadena de viajes ofrecer soluciones a las necesidades de movilidad global de los viajeros, de forma eficaz y con mejores experiencias.