Prestación de servicios digitales en África: Plataformas y prácticas

Título original:

Digital Service Delivery in Africa: Platforms and Practices

Contenido del libro:

La dinámica de las tecnologías digitales omnipresentes en el mundo está transformando las organizaciones y permitiendo a las empresas crear una ventaja competitiva sostenible. Esto presenta enormes oportunidades económicas para África.

Este libro responde a la necesidad de que las empresas y organizaciones africanas -especialmente las del sector servicios- aprovechen plenamente el potencial inherente a las plataformas digitales poniendo en marcha procesos que respondan eficazmente a las cambiantes demandas de los consumidores. La prestación de servicios digitales se conceptualiza como un impulsor clave de la gestión eficaz y la prestación de servicios en toda la cadena de valor de las empresas. Los autores ofrecen una visión de las oportunidades, los motores, las estructuras y los modelos de prestación de servicios digitales específicos del contexto africano, utilizando estudios de casos y temas por países que ponen de relieve cómo la adopción de plataformas y prácticas digitales puede transformar la prestación de servicios para la creación de valor.

El libro examina el alcance y las aplicaciones de las empresas digitales, haciendo hincapié en la aparición, la creación de valor y las implicaciones estratégicas para las empresas privadas y públicas de África. Estudiantes, empresarios, innovadores de TI, académicos y responsables políticos comprenderán mejor cómo la digitalización está dando forma a las expectativas de los consumidores, las prácticas de la industria y la prestación de servicios en África.