Prescripción para la excelencia: Lecciones de liderazgo del UCLA Health System para crear una experiencia de clase mundial para el cliente

Opiniones de los lectores

El libro «Prescription for Excellence» (Receta para la excelencia), de Joseph Michelli, detalla el viaje transformador del UCLA Health System en la mejora de la atención y la satisfacción del paciente. Analiza la aplicación de estrategias de liderazgo eficaces y la importancia de un enfoque de la atención sanitaria centrado en el paciente. Aunque muchas reseñas elogian las ideas y el mensaje inspirador, también hay críticas sobre el tono autopromocional del libro y la omisión de ciertas realidades operativas.

Muchos críticos elogian el libro por su fiel reflejo de las mejoras del UCLA Health System, los principios de liderazgo eficaz y el mensaje inspirador para los profesionales sanitarios que aspiran a mejorar la satisfacción de los pacientes. Los lectores aprecian la orientación práctica que ofrece, incluidos marcos como CICARE, que ayudan a crear una organización centrada en el cliente. El libro se considera beneficioso no sólo para el sector sanitario, sino aplicable a todas las empresas.

Los críticos mencionan que el libro tiene un tono autocomplaciente y alegan que es más una herramienta promocional que un análisis exhaustivo de los retos del UCLA Health System. Algunos críticos también señalan que se han omitido aspectos importantes de las decisiones operativas, como el aplazamiento de procedimientos menos rentables. Además, hay opiniones negativas sobre el carácter propagandístico que se percibe en el contenido.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System

Contenido del libro:

¡EL BESTSELLER Nº 1 DEL NEW YORK TIMES Y DEL WALL STREET JOURNAL!

"Como cualquier empresa, un hospital debe ser fiel a sus valores fundamentales para triunfar. Los 'valores de goteo' empiezan en la cima con el mejor liderazgo, para que todas las partes interesadas comprendan y lleven a cabo la misión de la institución. Este es el don que David F einberg ha aportado a la U CLA. Estoy asombrada de su capacidad de gestión".

--Lynda Resnick, propietaria de Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora y Wonderful Pistachios.

"Con un propósito claro, unos principios inquebrantables y un liderazgo firme, la gente de la UCLA ha establecido un nuevo listón, una promesa convincente, de lo que puede y debe ser la asistencia sanitaria".

--David M. Lawrence, M. D., ex director general de Kaiser Permanente.

"Un relato absorbente y educativo de la asombrosa transformación de una gran institución. El liderazgo firme, valiente y centrado de David Feinberg y su extraordinario equipo se hace evidente en cada página. Una tremenda lección para todas las grandes empresas".

--William E. Simon, Jr., copresidente, William E. Simon & Sons.

"La mayoría de los autores sobre liderazgo describen cómo aplicar principios de sentido común. Michelli es una notable excepción. Describe ingeniosamente las convincentes y poco comunes prácticas de liderazgo que transformaron el UCLA Health System. Las lecciones resultantes son abundantes y poderosas para el líder empresarial de hoy".

--Lee J. Colan, Ph. D., autor de "Sticking to It: The Art of Adherence".

Acerca del libro:

Joseph Michelli, autor de The Starbucks Experience y The New Gold Standard, es una de las máximas autoridades mundiales en los principios de creación de una cultura organizativa dedicada a la excelencia en el servicio. En estos libros superventas, analiza cómo las principales empresas de servicios dominan sus respectivos sectores con estrategias innovadoras de experiencia del cliente.

Ahora, Michelli centra su atención en uno de los sectores más complejos, controvertidos y críticos: el sanitario.

En Prescription for Excellence, Michelli ofrece una mirada al interior de una organización que se ha convertido en la envidia de su sector, y explica cómo puede dominar el suyo utilizando el mismo enfoque.

El Sistema de Salud de la UCLA es venerado en todo el mundo por su atención de primer nivel a pacientes y clientes. Los excelentes médicos, enfermeras, investigadores y personal son sólo una parte de la ecuación; el éxito global de la UCLA es el resultado de la colaboración en toda la organización, impulsada por líderes con una visión compartida de excelencia inquebrantable. Michelli desglosa el enfoque de la UCLA en cinco sencillos principios:

⬤ Comprometerse a cuidar.

⬤ No dejar margen para el error.

⬤ Mejorar lo mejor.

⬤ Crear el futuro.

⬤ El servicio nos sirve.

Desde las oficinas administrativas hasta los quirófanos y los centros de investigación, la adhesión continua a estos cinco principios ha guiado a la UCLA hacia la solidez financiera, la trascendencia social y la sostenibilidad.

Lo mejor es que estos principios son aplicables a cualquier sector, por lo que usted también puede alcanzar objetivos similares. Michelli le da las herramientas para adaptar las ideas, sistemas y principios de liderazgo de la UCLA a sus propias mejores prácticas. Ya se trate de una organización sanitaria, una entidad financiera o una peluquería de barrio, un buen negocio empieza y termina con la conexión con el cliente. Cuando todos los trabajadores de una organización se centran en ofrecer una atención de calidad a quienes atienden, el éxito llega inevitablemente.

Los negocios son siempre personales; la dirección de UCLA se asegura de que esta simple verdad impulse a cada empleado de UCLA, cada día. Aplique las lecciones que Michelli explica en Prescription for Excellence para crear un sistema que garantice que su personal se toma los negocios como algo personal, día tras día.