A la manera de Airbnb: 5 lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia.

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «The Airbnb Way» destacan su perspicaz exploración de la experiencia del cliente y las lecciones de liderazgo derivadas del éxito de Airbnb. Los lectores lo consideran informativo y beneficioso para diversas partes interesadas, como profesionales de la hostelería, empresarios y profesionales del marketing. Aunque muchos aprecian los consejos prácticos y la atractiva narración, algunos críticos señalan que el libro puede ser repetitivo y carece de un flujo cohesivo.

⬤ Proporciona valiosas ideas sobre la experiencia del cliente y el liderazgo.
⬤ Ofrece consejos prácticos aplicables a diversos sectores.
⬤ La narración atractiva y los relatos personales mejoran la comprensión.
⬤ Contiene ejercicios prácticos y resúmenes para una reflexión más profunda.
⬤ Se dirige a un público amplio, desde profesionales de la hostelería hasta aspirantes a empresarios.

⬤ Algunos encuentran el contenido repetitivo, lo que puede disminuir el compromiso.
⬤ La estructura puede parecer inconexa, con fragmentos en lugar de una narración fluida.
⬤ Falta información de fondo sobre la historia y los valores de Airbnb.

(basado en 17 opiniones de lectores)

Título original:

The Airbnb Way: 5 Leadership Lessons for Igniting Growth Through Loyalty, Community, and Belonging

Contenido del libro:

¡Lo nuevo del autor de bestsellers Joseph Michelli!

Cómo Airbnb ha revolucionado el sector hotelero para lograr un éxito sin precedentes: lecciones fundamentales que se aplican a cualquier empresa del siglo XXI.

Nadie entiende mejor que Joseph Michelli cómo las empresas crean y aprovechan las experiencias de los clientes de clase mundial. Durante la última década, Michelli ha guiado a las empresas en la transformación de la experiencia humana y ha desvelado cómo Starbucks, Zappos, Mercedes y otras empresas punteras diseñan y ejecutan las estrategias que las han convertido en líderes indiscutibles de sus sectores.

Ahora, Michelli centra su atención en Airbnb. En The Airbnb Way, muestra cómo los líderes innovadores han logrado construir una marca única inspirando y comprometiendo a una comunidad de empresarios de la hostelería, una hazaña sin precedentes en la economía compartida. En su interior encontrará:

- Las estrategias y prácticas de Airbnb que impulsan el compromiso y la fidelidad de los clientes.

- Cómo ofrecer un servicio al cliente excepcional en la economía compartida.

- Principios probados para sacar el máximo partido de todas las partes interesadas, incluidas las que comparten recursos y servicios.

- Entrevistas exclusivas con líderes, anfitriones y huéspedes de Airbnb que proporcionan información muy valiosa para su negocio.

La economía compartida es el futuro, pero plantea retos empresariales nunca antes afrontados: ¿Cómo atender a un amplio abanico de clientes en distintas zonas geográficas a través de una red distribuida de "socios"?

Airbnb ha resuelto el rompecabezas, y Michelli le muestra todas las piezas y cómo encajan.