Omni-Channel Retail and the Supply Chain: Trabajar juntos para obtener una ventaja competitiva

Opiniones de los lectores

El libro «Omni-Channel Retail and the Supply Chain: Working Together for a Competitive Advantage' es muy elogiado por su exhaustivo análisis de la venta minorista omnicanal y la integración de la cadena de suministro. Se trata de una guía esencial para los profesionales del comercio minorista, ya que ofrece ideas y estrategias pertinentes para el panorama del comercio minorista, en rápida evolución debido al comercio electrónico. El autor, Myerson, es elogiado por su estilo de escritura claro y accesible, que facilita la comprensión de temas complejos.

⬤ Altamente informativo y detallado, cubre las complejidades de la venta minorista omnicanal y las cadenas de suministro.
⬤ Incluye estudios de casos y explicaciones visuales que mejoran la comprensión.
⬤ Útil para diversas audiencias, incluidos gestores de cadenas de suministro, profesionales del comercio minorista y académicos.
⬤ Aborda la integración de los componentes digitales y los medios sociales en las cadenas de suministro tradicionales.
⬤ Oportuno y pertinente en el contexto de los cambios que se están produciendo en el comercio minorista debido al comercio electrónico y a la pandemia del COVID-19.

⬤ No se mencionan contras específicos, aunque algunos lectores podrían desear discusiones más avanzadas o técnicas.
⬤ La referencia a una posible secuela sugiere que los lectores están deseosos de contenidos adicionales, lo que implica posiblemente que el libro actual no cubre todos los temas deseados.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Omni-Channel Retail and the Supply Chain: Working Together for a Competitive Advantage

Contenido del libro:

El comercio minorista omnicanal y la cadena de suministro

Los días en que se iba a los grandes almacenes locales a comprar un televisor, ver las opciones disponibles y realizar la compra parecen ahora pintorescos. La aparición de Internet, los teléfonos inteligentes, las redes sociales y otras tecnologías ha abierto un mundo de nuevas opciones para que los consumidores (y las empresas) revisen, investiguen y compren en línea con una gama cada vez mayor de opciones de entrega.

La aparición del comercio electrónico ha dado lugar a lo que hoy se conoce comúnmente como marketing omnicanal, en el que los clientes se relacionan con las empresas de diversas maneras, ya sea en una tienda física o en línea a través de sitios web y aplicaciones móviles. Este proceso sitúa a la cadena de suministro en primer plano, ya que los consumidores cada vez demandan más y buscan, compran y devuelven productos a través de varios canales, no sólo de la forma tradicional. Para conseguirlo con un alto nivel de servicio sin dejar de ser rentable, se requiere visibilidad en tiempo real del inventario en toda la cadena de suministro y una visión única de los consumidores cuando pasan continuamente de un canal a otro.

Si bien esto es una bendición para los consumidores, ha hecho que la cadena de suministro global, ya de por sí compleja, sea aún más difícil de gestionar. Además, la pandemia del Covid19 de 2020 ha acelerado esta tendencia minorista omnicanal, ya que los consumidores necesitan aún más formas de hacer pedidos y opciones adicionales para la entrega en el último kilómetro, como la recogida en la acera. Covid19 ha puesto de manifiesto una falta de flexibilidad y preparación que ha provocado escasez de todo tipo de productos, desde papel higiénico y carne hasta equipos de protección individual (EPI) y respiradores. Ha sido un ejemplo real del efecto látigo, en el que la variabilidad en el extremo consumidor de la cadena de suministro se traduce en una mayor variabilidad a medida que se asciende hacia los distribuidores, fabricantes y proveedores. Esto se traduce en escasez, errores de asignación y aumento de los costes.

Un fabricante, distribuidor o minorista de productos de consumo ya no puede limitarse a llenar la tubería y esperar a que lleguen los pedidos. Ahora deben anticiparse a las distintas compras y entregas, minimizando al mismo tiempo los costes. Hacer esto no es tarea fácil, y requiere una cadena de suministro Lean, ágil y con capacidad de respuesta.

Hasta ahora, no existía ningún manual que permitiera a las organizaciones orientarse en este nuevo mundo. Este libro describe el impacto del marketing omnicanal en las funciones de la cadena de suministro y la logística, y pretende ayudar a los directivos a satisfacer las necesidades no sólo del cambiante mundo actual, sino también a anticipar lo que puede ser necesario en el futuro para lograr un servicio superior al cliente, rentabilidad y una ventaja competitiva.