La economía del éxito del cliente: Por qué cada aspecto de su modelo de negocio necesita un cambio de paradigma

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan el libro como una contribución significativa a la comprensión del éxito del cliente, haciendo hincapié en su papel integral en todos los niveles de la organización y su relevancia en la economía de suscripción. Muchos lectores lo consideraron una valiosa continuación de la obra anterior, que ofrece ideas desde múltiples perspectivas, aunque algunos señalaron una tendencia a contenidos superfluos.

⬤ Exploración detallada del éxito del cliente desde varias perspectivas (cliente, empleado, liderazgo)
⬤ estrategias prácticas para mejorar la satisfacción del cliente
⬤ considerado una lectura obligada para los profesionales del sector
⬤ redacción humorística y atractiva
⬤ útil para crear equipos de éxito del cliente.

⬤ Algunas partes no son tan prácticas como se esperaba
⬤ incluye contenido superfluo que puede requerir ser hojeado
⬤ puede ser abrumador para los recién llegados debido a la cantidad de información.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Contenido del libro:

Si los líderes no están integrando sus ofertas digitales en una filosofía de Éxito del Cliente, serán derrotados en la próxima década, porque la excelencia técnica y otras ventajas competitivas tradicionales se están volviendo demasiado fáciles de imitar.

La Economía del Éxito del Cliente ofrece ejemplos y detalles de cómo pueden transformarse las empresas. Aborda las dificultades de transformar los organigramas, las funciones de liderazgo, las responsabilidades y las estrategias para que toda la empresa trabaje unida al servicio total del cliente.

Muestra a los líderes cómo sus implementaciones digitales les harán más parecidos a Amazon Le ayuda a obtener ingresos recurrentes Le muestra cómo adoptar la retención de clientes Demuestra la importancia de «agitar» menos Obtenga esa ventaja competitiva en el ámbito más relevante e importante hoy en día: hacer y cultivar clientes felices.