El éxito del cliente: Cómo las empresas innovadoras reducen la pérdida de clientes y aumentan los ingresos recurrentes

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una visión completa del éxito de los clientes, su importancia en la economía de la suscripción y sirve como valioso recurso para nuevos profesionales y ejecutivos. Destaca la necesidad de que las organizaciones den prioridad a la experiencia del cliente y a la lealtad emocional para impulsar la retención y la rentabilidad. Sin embargo, algunos lectores lo encuentran repetitivo y falto de profundidad en cuanto a la aplicación práctica.

⬤ Excelente visión general de los conceptos de Customer Success.
⬤ Útil tanto para principiantes como para profesionales experimentados.
⬤ Contiene información práctica y puntos de vista de líderes de opinión del sector.
⬤ Anima a las organizaciones a elevar el Éxito del Cliente a un nivel estratégico.
⬤ Bien escrito y accesible, lo que lo convierte en una buena guía de referencia.

⬤ El contenido puede ser repetitivo y se solapa entre secciones.
⬤ Carece de estudios de casos en profundidad o de una guía práctica de aplicación.
⬤ La segmentación de los tipos de clientes puede estar simplificada en exceso.
⬤ Algunas secciones han sido criticadas por no abordar en su totalidad las distintas funciones y métricas de éxito del cliente.

(basado en 83 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Contenido del libro:

El éxito de su empresa está ahora vinculado para siempre al éxito de sus clientes Customer Success es la guía pionera del apasionante nuevo modelo de gestión de clientes. Las relaciones comerciales están cambiando radicalmente. En el mundo B. C. (Antes de la Nube), las empresas podían centrarse totalmente en las ventas y el marketing porque los clientes solían quedarse 'atascados' tras la compra. Por lo tanto, toda la experiencia 'post-venta' era un centro de costes en la mayoría de las empresas. En el mundo A. B. (Después de Benioff), con modelos de precios granulares por año, por mes o por uso, despliegues en la nube y muchas opciones competitivas, los clientes tienen ahora el poder. Como tales, los proveedores B2B deben ofrecer éxito a sus clientes para lograr el éxito de sus propios negocios.

Se están creando equipos de éxito del cliente en las empresas para supervisar el ciclo de vida del cliente e impulsar la adopción, las renovaciones, las ventas y la promoción. La filosofía del éxito de los clientes está invadiendo la sala de juntas e influyendo en la forma en que los directores generales conciben su negocio. En la actualidad, el éxito del cliente es el movimiento B2B más candente desde la aparición del modelo de negocio de suscripción, y este libro es la guía única que le muestra cómo hacerlo funcionar en su empresa.

Desde las fases iniciales de planificación hasta la ejecución, contará con la orientación de expertos que le ayudarán a:

⬤ Entender el contexto que llevó al inicio del movimiento de Éxito del Cliente.

⬤ Construir una estrategia de Éxito del Cliente probada por las empresas más competitivas del mundo.

⬤ Implementar un plan de acción para estructurar la organización de éxito del cliente, clasificar a sus clientes por niveles y desarrollar los libros de jugadas interfuncionales adecuados.

Los clientes quieren productos que les ayuden a conseguir sus propios resultados empresariales. Al permitir que sus clientes obtengan valor de sus productos, está protegiendo los ingresos recurrentes y creando un cliente para toda la vida. Customer Success le muestra cómo poner en marcha su revolución centrada en el cliente y hacer que se mantenga a largo plazo.