Éxito del cliente digital: Por qué la próxima frontera de la atención al cliente es digital y cómo puede aprovecharla para impulsar un crecimiento duradero

Opiniones de los lectores

Digital Customer Success es una completa guía de Nick Mehta y Kellie Capote que describe la evolución de la gestión del éxito del cliente en la era digital. Ofrece estrategias prácticas y ejemplos prácticos destinados a mejorar la eficiencia y las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. El libro presenta el Modelo de Madurez de Éxito del Cliente Digital y proporciona información sobre la automatización del éxito del cliente para reducir la pérdida de clientes y aumentar la rentabilidad, con el apoyo de estudios de casos reales.

⬤ El libro proporciona estrategias prácticas y viables para mejorar el éxito del cliente
⬤ incluye estudios de casos reales que añaden relevancia
⬤ la introducción del Modelo de Madurez de Éxito del Cliente Digital ayuda a los lectores a estructurar sus enfoques
⬤ es un recurso esencial para varios profesionales más allá de los líderes de éxito del cliente, incluidos los de ventas, marketing y producto
⬤ hace hincapié en la importancia de la automatización para reducir la pérdida de clientes y mejorar la rentabilidad.

Las reseñas no mencionan inconvenientes específicos, pero algunos lectores pueden encontrar limitado el enfoque en el éxito del cliente digital si no pertenecen a industrias tecnológicas u orientadas a lo digital.

(basado en 2 opiniones de lectores)

Título original:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Contenido del libro:

Automatice sus esfuerzos de Éxito del Cliente para reducir la rotación y aumentar los beneficios

En Digital Customer Success: The Next Frontier, un equipo de profesionales pioneros del éxito de los clientes y emprendedores digitales ofrece un análisis perspicaz de la próxima etapa en la gestión del éxito de los clientes. En el libro, descubrirá cómo diseñar e implementar intervenciones digitales automatizadas y sin contacto que ayuden a los usuarios de su software a aprender y crecer a medida que utilizan su producto y desbloquean el valor atrapado en él, sin necesidad de ponerse en contacto con un gestor de éxito del cliente.

Los autores ofrecen una guía detallada sobre el éxito del cliente digital que explica cómo puede satisfacer las necesidades de sus clientes, inversores y miembros del equipo. Explorará los fundamentos del Modelo de Madurez de Éxito del Cliente Digital original de los autores y los principios básicos de cómo empezar. Después, encontrará: Explicaciones de las estructuras organizativas ideales para permitir la gestión del Éxito del Cliente Digital Estudios de casos y ejemplos de empresas reales que están abriendo nuevos caminos en el Éxito del Cliente Mediciones y métricas de éxito críticas que puede utilizar para determinar si su empresa va por el buen camino o si necesita reorientarse.

Perfecto para gerentes, ejecutivos, directores, fundadores, emprendedores y otros líderes empresariales implicados en la venta de productos digitales y de software, Digital Customer Success es también un recurso imprescindible para los profesionales de Customer Success, líderes de ventas, responsables de marketing, profesionales de desarrollo de productos y cualquier otra persona interesada en reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos.