Investigación cualitativa del consumidor

Título original:

Qualitative Consumer Research

Contenido del libro:

A pesar de, y debido a, la atención prestada recientemente a los "grandes datos" y a la enorme cantidad de datos cuantitativos disponibles a partir de transacciones en línea y en puntos de venta, la investigación cualitativa y conceptual está más solicitada que nunca.

En lugar de la visión correlacional y superficial que proporciona el desbordamiento de datos numéricos, los datos cualitativos y conceptuales ayudan a dar sentido a lo que realmente ocurre entre los consumidores. Los enfoques numéricos son un primer paso útil para detectar cambios en las pautas del mercado, pero no ayudan a comprender los significados subyacentes y más profundos de estos datos entre los consumidores individuales, las familias y las comunidades de consumo.

Mediante la recopilación de datos procedentes de la observación (de primera mano y automatizada), las entrevistas en profundidad, las medidas proyectivas, la netnografía y la videografía, el marketing cualitativo y la investigación del consumidor ayudan a poner carne en los huesos de unos datos cuantitativos a menudo estériles. Este volumen ilustra bien el tipo de conocimientos que pueden aportar los análisis cualitativos y conceptuales. Utilizando algunas de las herramientas de investigación cualitativa más recientes, este volumen pone de relieve percepciones sobre el consumo que van desde cómo los consumidores procesan los mensajes publicitarios, cómo los esquiadores consumen una estación de esquí y cómo los pequeños minoristas pueden combatir la práctica del "showrooming" por parte de los consumidores que comparan precios en línea con dispositivos móviles hasta la naturaleza de la "presencia" del consumidor, el replanteamiento de los significados de los precios y la compra de lujos falsificados con amigos.

Éstas y otras prácticas aportan por sí solas ideas reveladoras. Pero también despiertan la imaginación al demostrar lo que puede hacer la investigación cualitativa y por qué es un conjunto de técnicas cada vez más popular.