El marketing relacional reimaginado: El Inevitable Cambio del Marketing de los Intercambios a las Relaciones de Creación de Valor

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Título original:

Relationship Marketing Re-Imagined: Marketing's Inevitable Shift from Exchanges to Value Cocreating Relationships

Contenido del libro:

Podría decirse que el marketing está inmerso en un cambio de paradigma.

Con la perspectiva emergente de la cocreación de valor, una única transacción puede convertirse en un proceso en el que el cliente y el vendedor colaboran (en lugar de negociar) para obtener el mejor valor total a través de productos, características, condiciones de entrega, mantenimiento y opciones de financiación, tanto en los mercados B2B como B2C. Los profesionales del marketing necesitan cada vez más desarrollar y mantener relaciones a largo plazo en las que todos ganen y que vayan más allá de los clientes, como las que mantienen con distribuidores, concesionarios, proveedores, competidores y otros agentes externos.

La lectura de este libro resultará muy beneficiosa para ejecutivos de empresas, estudiantes de marketing y todos aquellos interesados en conocer el poder transformador del marketing relacional y el análisis CRM en la empresa.